就医流程
（门诊、位置、预约、入出院、留观等）
尊敬的患者及家属朋友，我院为三级甲等综合性医院，分为医院本部和新城分院两个院区，本部位于枣庄市市中区龙头中路41号，分院位于新城高新区武夷山北路。为方便您到我院就医，享受更加方便、快捷、优质、高效的医疗保健及服务，请您注意以下事项：
一、门诊就医指南
（一）我院开通全年无节假日门诊，急诊24小时提供医疗服务。专科专家门诊工作时间5月1日--9月30日：上午8:00--12:00，下午14:00--18:00；10月1日--次年4月30日：上午8:00--12:00，下午13:30--17:30。
（二）我院实行实名制就诊，请携带患者本人身份证或健康卡就诊，无身份证及健康卡者请到人工窗口办理挂号手续。
（三）我院开展“全预约＂诊疗，包括网络预约、电话预约、微信预约、支付宝预约、现场预约、诊间预约等预约方式。为节约您的就诊时间，建议您提前预约，并根据预约时间点提前30分钟在各科候诊等待医生呼叫就诊。
（四）挂号只限当天有效，次日所出的各项检查结果及复诊患者，均须重新挂号排序就诊。
（五）新大楼门诊大厅、老门诊楼一楼、急诊区域均设便民服务台，配有轮椅、担架、开水、纸杯等，由导医员为您引导就医，免您奔波之劳，并在最短的时间内协助您解决问题。
（六）新冠疫情防控期间，请您主动配合体温筛查及出示“三码”。所有患者及家属正确佩戴口罩，未带口罩者禁止入院就诊。有发热（体温≥37.3℃）、或伴有咳嗽、乏力、腹泻等症状者，请主动到发热门诊就诊，地址：医院东北区电话：0632-3227205
（七）在门诊诊疗过程中，请主动保持“1米间距”，并严格执行“一医一患一诊室”管理。
（八）医院本部门诊区域位置
门诊挂号收款处：老门诊楼（①号楼）一楼大厅；新大楼（②号楼）一楼大厅；新大楼二楼大厅南侧； 新大楼三楼大厅南侧
急诊收款、住院处、急诊药房：新大楼（②号楼）一楼西侧急诊区域
急诊门诊、抢救间：新大楼（②号楼）一楼西侧急诊区域
外科门诊：新大楼（②号楼）二楼中部
妇科、产科、儿科门诊：新大楼（②号楼）二楼北部
内科门诊、医保办、住院处：新大楼（②号楼）三楼北部
耳鼻咽喉科门诊、健康管理中心、市保健办：新大楼（②号楼）四楼北部
理疗科门诊：老门诊楼（①号楼）一楼大厅南侧
皮肤性病科门诊：老门诊楼（①号楼）二楼东侧
口腔全科：老门诊楼（①号楼）二楼西侧
眼科门诊：老门诊楼（①号楼）三楼西侧
发热门诊、健康人核酸采集处：医院东北区
慢病医保门诊、治未病中心、生殖医学科：医院西大门北侧
影像中心（放射科、CT室、磁共振室）：新大楼（②号楼）负一层
患者服务中心、门诊药房、中心治疗室：新大楼（②号楼）一楼
抽血处、检验科：新大楼（②号楼）二楼南部
功能检查科、超声科、内镜中心、静配中心：新大楼（②号楼）三楼中、南部
临床技能培训中心、消毒供应中心、输血科：新大楼（②号楼）四楼中、南部
（九）新城分院门诊区域位置
门诊挂号收款、住院处、医保办：门诊楼一楼大厅西侧
门诊药房：门诊楼一楼大厅北西侧
急诊门诊：门诊楼一楼东侧
内科门诊：门诊楼一楼大厅东侧
外科门诊：门诊楼一楼大厅东侧
儿科门诊：门诊楼一楼大厅东侧
中医科门诊：门诊楼一楼大厅东侧
理疗科门诊：门诊楼一楼西头
妇科、产科门诊：门诊楼二楼天井东侧
皮肤科门诊：门诊楼二楼天井东侧
眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊：门诊楼二楼天井西侧
检验科：门诊楼一楼大厅北东侧
影像科：病房楼一楼东侧
超声科、功能检查科、内镜中心：门诊楼二楼电梯北侧
体检中心：门诊楼三楼
病理科：病房楼六楼西侧
（十）温馨提示：我院医疗服务工作如有变动，会及时公告！请您关注我院微信公众号或官网。
二、预约诊疗服务指南
（一）预约方式
微信预约：关注“枣庄市立医院智慧医疗”微信公众号；
支付宝预约：支付宝首页搜索并关注“枣庄市立医院”；
自助终端机预约：在医院各区域的自助终端机进行预约挂号；
电话预约：0632-3690100、3690200。
现场预约：门诊挂号收款处及预约诊疗办公室窗口预约。
（二）预约挂号时间：所有号源提前一周开放。
（三）预约要求：在进行预约挂号时，应提供患者真实的姓名、身份证号及联系方式，付费成功后于就诊当日较预约时间提前30分钟到相应门诊候诊区候诊，急危重症患者请到急诊科就诊。如预约时间不能到诊者请及时取消预约，以免浪费号源。
（四）医生停诊：如遇已约专家有事停诊，预约工作人员会及时在预约挂号平台上予以停诊并信息通知患者。
三、住院患者流程
1、患者入院流程
2、患者出院流程
3、患者转科流程
四、急诊留观患者服务流程
（一）急诊留观病人
符合住院条件，一时不能入院的病人；不符合住院条件，但根据病情需要留院观察的病人。
1、门、急诊医生下达“留观”医嘱，电话通知急诊留观室护士（电话3288197），打印病历，开具医嘱，为病陪人采集核酸后，将知情同意书及病历交给病人，进入急诊留观室护士站。
2、急诊留观室的护士接到门、急诊医生关于病人需留观的电话后，详细询问病情，及核酸是否采集，准备床单位。
3、病人到达留观室后，护士热情接待，评估病人基本情况，安排床位，测量生命体征，填写留观登记本，书写留观患者护理评估记录单。
4、留观室的护士开具留观费用，病人到急诊收费处交费取药，进行相关治疗。
5、主治医生按留观病历书写制度书写留观病历并随时记录病情及处理经过；每次诊察，均应填写日期、时间。
6、留观科室值班医师早晚各查床一次，重病随时查床。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划，指出重点工作。
7、急诊留观室护士，要随时主动巡视病员，按时进行诊疗护理，发现病情变化及时通知相关科室的医生，并做好护理记录。
8、留观科室值班医护人员对留观病人的病情变化，要随叫随到，床边查看病人，以免贻误病情。
9、留观科室值班医护人员对留观病人，要按时详细认真地进行交接班工作，重要情况应做书面记录。
10、留观时间原则上不超过3 天 。
（二）留观病人出院流程
1、值班医生根据病情恢复情况，通知留观病人采集核酸后出院，开具带药医嘱。
2、病人持就诊卡自行到急诊药房取药。
3、医生或护士告知病人出院后的注意事项。
4、病陪人采集核酸后离院。
（备注：疫情结束后本流程再重新修订）
五、新冠肺炎疑似患者留观流程（暂定）
（一）留观地点
符合新冠肺炎疑似病例诊断依据的患者在感染疾病科一病区隔离病房留观。
（二）新冠疑似病例诊断标准
1.条流行病学史+2条临床表现。
2.无明确流行病学史，临床表现中3条；
3.临床表现2条+新冠抗体IgM阳性。
流行病学史：
①发病前14天内有病例报告社区的旅行史或居住史；
②发病前14天内与新冠病毒感染者（ 核酸检测阳性者 ）有接触史；
③发病前14天内曾接触过来自有病例报告社区的发热或有呼吸道症状的患者；
④聚集性发病（2周内在小范围如家庭、办公室、学校班级等场所，出现2例及以上发热和/或呼吸道症状的病例）。
临床表现：
①发热和/或呼吸道症状；
②具有上述新冠肺炎影像学特征；
③发病早期白细胞总数正常或降低，淋巴细胞计数正常或减少。
（三）留观流程
1、发热门诊值班医生接诊发热患者，如果有流行病学史，开具血常规、新冠核酸检测（免费）、胸部CT等检查，发热门诊采样间采集核酸标本，电话通知检验科及CT室注意防护，检查完成后由门诊护士引领到感染疾病科一病区隔离病房，隔离观察治疗，等待核酸结果。
2、本院新冠核酸结果阳性，上报科主任、公共卫生科，科主任上报到医务部，组织专家会诊，上报疑似病例；
3、疾控结果回报新冠核酸检测阳性，确定诊断，科主任汇报院领导，启动应急预案，确诊病例转运枣庄胸科医院隔离诊治。
4、值班医护人员对观察患者，要按时详细认真地进行交接班工作，重要情况应做书面记录。
