7月5日，我院召开提升群众看病就医满意度再动员大会。医院党政班子成员，职能部门主任，临床医技科室主任、护士长（含主持工作负责人，党支部书记，人才攀登计划入选骨干参加会议。

院党委副书记、院长吴修荣主持会议并传达了全市医疗服务质量提升专题会议精神。副院长周文杰传达了《关于市政务服务热线反映群众看病就医问题情况的通报》。总会计师古新芳传达了《关于全市医疗服务质量情况的通报》。副院长李文传达了《关于全市群众看病就医满意度暗访情况的通报》。纪委书记任鹏程传达了《枣庄市各级医疗机构满意度工作“十条”要求》。副院长俞淑静传达了《关于印发<群众看病就医满意度工作考核评价办法>的通知》。副院长张国辉传达了《关于开展“群众看病就医满意度提升年”攻坚行动的通知》。各位院领导根据分管工作，对满意度提升工作作了具体要求。

党委书记解伟通过事例和数据分析了我院服务投诉情况和患者不满意的主要方面，要求全院上下达成共识，从医疗质量、服务、费用三个方面入手，团结一心，坚定信心，不留退路，全员参与，努力提高患者满意度、控制医疗费用不合理增长、巩固公立医院绩效考核成绩，并将上述指标纳入年度考核“一票肯优”和“一票否决”清单。

吴修荣要求：一要高度重视，强化第一责任人的责任。二要落实各项工作标准，实现闭环管理，体现严、真、细、实、快的工作作风。三要加强督导考核，根据攻坚方案要求自查自纠。四要加大宣传力度，重点宣传科室工作亮点。吴修荣指出，医院将全面优化就诊流程，提升服务态度，缩短就诊等待时间，落实回访+走访、加大投诉管理力度等工作，发布吐槽“二维码”及院长热线，开展全院职工参与患者就诊全程的陪诊服务及患者体验随手拍活动，从流程、服务、诊疗中发现存在的问题，通过问题抓整改，找差距、优流程、疏堵点、促提升，全面提升群众看病就医满意度。

 

（文字：客服部  摄影：张洪涛  审核：周文杰）