门诊作为面向患者及其家属的第一窗口，人流量大，服务环节多，医院优化流程首要的往往是优化门诊服务流程。近期，我院根据市委巡察整改要求，结合漠视侵害群众利益专项整治暨医疗行业作风建设专项行动和“医疗服务品质提升年”活动，进一步优化门诊服务流程，切实改善患者就医体验。

妇产科门诊与儿科门诊原来共用候诊区，秩序稍显混乱，经过门诊布局调整，将妇产科与儿科分诊前移到诊室入口处，并从中间隔断为两个候诊区，更便于指引患者到各自诊室就诊。为方便患者超声检查，我院在门诊二楼增设了专供妇产科患者使用的超声检查室，现在超声科、急诊、内科、妇产科门诊等处实现了就近超声检查，减少了患者走动距离，改善了患者就医体验。我院还新成立了手足创伤、不孕不育、老年痴呆防治、头晕眩晕、介入医学、心灵关怀等专科、亚专业门诊，使群众就医选择更加多样化。

同时，为缓解门诊高峰时段“三长一短”现象，我院在诊前、诊中、诊后全程施策，努力打造就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊服务新模式。诊前，大力推行预约诊疗服务，目前已开通无卡预约、电话预约和统一的“号源池”，打通了线上预约和现场预约的“梗阻”，患者按“预约时间”进入排队系统。诊中，除新大楼门诊一楼4个挂号缴费窗口外，在新大楼门诊二、三楼和老门诊楼增加了4个人工挂号缴费窗口；疫情期间，在发热门诊增设1个人工挂号缴费窗口（专为发热门诊患者服务），在新大楼三楼增设1个人工挂号缴费台（专为住院患者及陪人采集核酸进行服务）；开通周末无休门诊，对于消化内科、神经内科等门诊量较大、候诊时间较长的科室，增加坐诊医生，减少了患者就诊等候时间；健康管理中心自今年3月份、内镜中心自今年4月份实行周末值班，为周末休息人员提供体检等服务。诊后，门诊窗口、检查科室实行24小时值班，限时出具报告；在影像中心增加自助取片机4台，供患者自助打印胶片，减少取片排队等候时间；医院还增加了自助服务人员，每天分楼层分区域指导患者使用自助机，提高了自助机使用率，减少了窗口人群聚集及等待。

医疗服务无止境。我院以群众就医体验为导向，通过优化硬件设施、改进服务理念、借力信息技术等举措，从细节入手，向问题“开刀”，进一步优化了门诊服务流程，提升了医疗服务品质，赢得了群众叫好！

（图文：孙奇  审核：解伟）