为加强医院与患者的联系，发现和弥补医疗服务中的缺陷和不足，进一步提升医疗服务品质，改善患者就医体验，12月31日，我院召开“特邀嘉宾”座谈会。院纪委书记、监察室主任张新华，总会计师古新芳及相关职能科室负责人和部分被投诉科室负责人参加了座谈会。2019年在我院就诊过程中对医疗服务不满意并进行投诉的14名人员作为“特邀嘉宾”参加了会议。

张新华主持座谈会，首先对各位“特邀嘉宾”表示歉意，并对各位不计前嫌、继续给予我院关心支持表示感谢。客户服务部负责人宋均英重点介绍了我院积极开展“提高医院服务品质、改善群众就医体验”活动，从“美化医院环境、优化就医流程、提升技术实力、强化内涵管理、注重人文管理、开展360°全方位服务评价”等方面汇报了医院工作及取得的成果。会上还播放了专题视频，为大家展现了我院“医就生命温度”的服务理念和以“枣庄人民健康，市立医院护航”的目标。

与会嘉宾逐个谈论了自己的就诊体验。大家坦诚相见、积极发言，其中一位70多岁的老人，熬夜写了满满4页的意见和建议，彰显了一位老人对医院的期望和深情。嘉宾们对医院各方面工作取得的成绩予以充分肯定，并就医院规划布局、病房环境、医护人员人文教育、健康宣教、服务细节、控烟管理、投诉档案管理等方面提出了很多建设性的意见和建议。

患者满意是医院建设和发展的终极目标。我院将不断加强与患者的沟通联系，通过多种方式、渠道听取患者的意见和建议，持续改进工作，促进医院高质量发展，努力打造成鲁南最好的人文医院、鲁南人民的医疗目的地，为群众健康保驾护航。

（文字：客户服务部  摄影：张洪涛  审核：吴修荣）