为了建立与广大群众的紧密联系，及时了解广大群众就医需求，发现医院服务中的不足，弛而不息提升服务品质，12月7日，我院召开“神秘访客”座谈会。全市各个行业的“神秘访客”代表40余人应邀出席了会议。院党委书记解伟，党委副书记、副院长吴修荣，纪委书记、监察室主任张新华，副院长俞淑静，总会计师古新芳及各职能科室负责人参加了座谈会。

吴修荣主持会议，对各位“神秘访客”给予我院的关心、支持和帮助致以衷心感谢，就医院“制度、人才、技术、品牌”四大体系建设和“患者至上、职工为本”的管理理念做了介绍。客户服务部负责人宋均英重点介绍了医院积极开展“提高医院服务品质、改善群众就医体验”活动，从“美化医院环境、优化就医流程、提升技术实力、强化内涵管理、注重人文管理、开展360°全方位服务评价”等方面所开展的工作及取得的成果。会上还观看了专题视频，为大家展现了我院“医就生命温度”的服务理念和以“枣庄人民健康，市立医院护航”为目标的医院发展建设情况。

10位“神秘访客”代表讲述了自己在院的就诊体验感受。大家坦诚相见、踊跃发言，对医院各方面工作取得的成绩予以肯定。尤其对医院“服务有温度、技术有力量”的理念，以及为此开展的各项工作和取得的成效给予好评。同时，还就开展主题教育、加强人才队伍建设、突出学科特色、塑造人文服务品牌、注重服务细节等方面提出了意见和建议。同时表示将积极履行“神秘访客”的职责，关注医院发展，及时向医院反馈社会各界对医院的需求和意见，为医院发展建言献策。

解伟在讲话中感谢各位“神秘访客”在医院发展中的推动作用，肯定了各位“神秘访客”深入医院各个工作环节、各个角落找问题、找差距，为市立医院建设发展做出来贡献，更为枣庄人民健康事业做出了贡献。解伟表示医院将不断加强与“神秘访客”的沟通联系，通过多种方式渠道听取“神秘访客”的意见、建议，广开言路、集思广益，持续改进医院各项工作，促进医院高质量发展，为打造鲁南最好的人文医院和“鲁南人民的医疗目的地”做出积极贡献。

 

（文字：客户服务部  审核：吴修荣）