8月13日，市卫生局组织召开了全市卫生系统“大走访”活动工作会议，安排部署相关工作。枣庄市立医院党委高度重视，立即召开院领导班子会议，认真传达学习全市卫生系统开展“大走访”活动工作会议精神，特别是马局长重要讲话精神，统一思想，深刻认识当前开展“大走访”活动的重要意义。15日下午，医院召开了中层干部动员会议，制定印发了《关于在全院开展出院患者“大走访”活动的实施方案》和具体“大走访”计划，要求从院领导到职能部门、临床科室都要积极行动起来，撒开网、迈开步、摸起电话、开动车轮子，踊跃投入到“大走访”活动中。

 

 

 

为了做好“大走访”，医院设立了宣传栏、宣传标语、电子显示屏，并通过院报等形式对“大走访”活动进行广泛宣传，努力营造浓厚氛围。按照医院“大走访”活动方案和计划要求，主要通过开展电话回访和入户随访两种方式进行走访。医院住院病人回访办公室除做好日常电话回访外，从上半年出院患者中抽取了10%的患者，再次向患者进行回访，特别是对上半年回访中提出意见、建议的患者，重点进一步征求意见。入户随访主要是院领导班子成员每人牵头负责一个大组，做好组织领导工作，职能科室部门负责人和临床科室负责人共同组织有关人员组成“大走访”小组，从每个临床科室抽取不低于5-10名出院患者进行入户随访。每个“大走访”小组按任务安排表安排的任务合理安排时间，深入患者家中，与患者和家人进行谈话交流，了解诊疗情况及需要解决的问题，认真征求意见和建议，将回访和入户随访的信息做好记录，汇总意见建议，协调解决患者反映的问题。院纪委监察室将“大走访”收集到的意见和建议梳理、汇总、反馈，全院上下按照边查边改的原则，对问题和意见建议立行立改、即知即改，确保“大走访”活动取得实实在在的成效。

目前，全院已经完成电话回访750人次，入户随访265人次，收集意见建议64条。随访期间，多数患者及家属对住院期间工作人员服务态度、服务质量、医疗效果、医院环境及病房环境比较满意，并表示感谢。针对患者反映较多的住院难、病房拥挤等问题，受医院基本建设缺口大、就诊患者增多等客观因素影响，短时期内仍难彻底解决，医院将积极行动，努力采取措施缓解;针对患者反映的医德医风、服务态度等方面的问题，医院已结合党的群众路线教育实践活动制定出相应的整改措施和时限，进行积极整改。此次“大走访”活动的开展，使医患关系进一步优化和谐，提高了群众的信任度和满意度，也为医院的全面发展起到了良好的促进作用。

                               (郑昌炼)