【编者按】2018年8月19日是首个“中国医师节”，在这一天，越来越多的人从关注节日到理解医生这一职业的光荣和付出。手术刀尖的一丝不苟、无影灯下的全神贯注、端坐诊室的耐心细致……没有医务人员的默默奉献，就没有患者的康复平安。医务人员用责任兑现信任，以真心去对待患者，懂得尊重并感恩医生劳动的患者，定会懂得生命的尊严和价值。

我院高压氧科患者家属邢荣宁，得知山东省医师协会为庆祝首个“中国医师节”开展的“我与医生的故事”有奖征文活动后，有感而发地将看病经历、起初对医生的误解、医生“不计前嫌”的治疗等经历，以“从愤愤投诉到真诚感谢”为题撰写了下文，在此次征文活动中荣获二等奖。

 

从愤愤投诉到真诚感谢

 

2017年的春节格外寒冷，但一家人的团圆，却使得寒冷的冬天有了温暖，当然还有屋里煤球燃烧的温暖陪伴。愉快的假期过得飞快，就在准备新的一年撸起袖子加油干的时候，一场意外毫无预兆的降临了……

我的母亲正月初八因煤气中毒被紧急送往枣庄市立医院，这个消息犹如晴天霹雳一般。母亲辛苦一辈子，培养我上学、成家，本该安享晚年却突遭意外。我急忙赶到医院，昏迷的母亲对于我大声的呼喊置若罔闻，我脑子顿时一片空白，不敢往下想……

急诊科对母亲进行抢救的同时，告诉我煤气中毒一条重要治疗措施——高压氧治疗。我们随即立即将母亲转送至高压氧科。由于对高压氧这种治疗方式的陌生，心里除了焦躁情绪外又增加了几分不确信。为何不在病房输液，使用最好的药物和监护设备，折腾到这个地方吸氧？这和病房吸氧有什么区别，是不是推诿病人？一些媒体、网络等宣传的医院和医生的形象在脑海里迅速浮现，警惕的神经也紧绷了起来。

我们赶到高压氧科时，医务人员接到急诊科电话已在门外迎接，并告知氧舱内有病人正在治疗，我母亲只能先常压吸氧，等待十几分钟（舱内患者治疗结束）后，才能进舱治疗。而我心急火燎地要求马上对母亲进行救治，谁知令我气愤的是竟然被拒绝了。随后我被告知需要单独治疗，费用也会有所增加。高压氧科王浙主任还特意向我解释为何进行单独救治：“因为是煤气中毒，需要更高的治疗压力，更长的吸氧时间……”并就产生的费用问题向我做了说明。只是当时的情绪导致我根本听不进去，认为这不过是多收钱的托辞，给我解释这些不过是“忽悠我”。我越发激动，甚至对王主任恶语相向，抨击他的医德医术，乃至去患者服务中心、社会工作部投诉他，要求医院处理。

待到心情平复一些，我开始翻看高压氧科发放给家属的知情同意书，在网上查阅高压氧的有关知识，也通过朋友咨询了相关专业人士。我才开始知道高压氧是治疗一氧化碳（煤气）中毒的最有效方法，母亲病情的快速好转也印证了这一点。意识到了先前行为不妥，随之而来的担心是会不会因为我的冲动影响到母亲的治疗，带着这种疑虑我再次来到高压氧科。

原本以为工作人员会对我冷眼相待，出乎意料的是，见面后王浙主任主动问好，邀请我座谈并讲解了高压氧的有关知识，他说医院已使用高压氧顺利抢救、治疗病人万余人次，成功抢救煤气中毒患者和大批其他急危重病人……王主任的热情态度让我对之前的偏见感到内疚，他的专业学识让我暗自敬佩，他的开阔胸襟让我放下心理包袱。我仔细观察了治疗的整个过程，细致规范、服务热情，这更加深了我对所有工作人员的歉意，并对他们的不计前嫌由衷感谢。经过两个疗程的系统治疗，母亲病情痊愈，没有留下任何后遗症，这是我最初看到母亲不省人事的时候难以想象的。

从那之后我开始思考，医患关系本应是信任、合作的关系，大家都是为了患者健康这一共同目标努力。但由于近年来的医患关系趋于紧张，医疗群体甚至被“妖魔化”。通过我的亲身经历，从急诊科、高压氧科等整个就诊过程，发现每个科都有“王主任”存在，所有医护人员都很耐心、专业、细致。尤其在高压氧科，每次都能看到他们的笑脸，真的就像冬天里的阳光一样，“精湛、尽职、准时、微笑”是高压氧科人员最真实的写照。言语无法表达，想邀请他吃饭也被其婉拒，最后只好写下一封情深意切的感谢信（道歉信），表达我的感激之情。

泰戈尔说：果实的事业是尊贵的，花的事业是甜美的，我愿在默默献身的阴影里做叶子的事业。医生就是这群默默付出的人，王浙主任就是这群人的代表。医疗是神圣的事业，医生是人类的守护，他们是奉献者，拥有美丽的襟怀，崇高的精神。我相信医患关系会逐渐呈现出它本该拥有的和谐……

（作者：市中区孟庄镇政府 邢荣宁）