——枣庄市立医院开展“优质护理服务月”活动

 

 

为深入开展优质护理服务活动，进一步提升全院护理人员的整体素质，促进护理事业的可持续发展，全面加强临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，我院于2017年3月-4月在全院范围开展了以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动。

 

 

自3月7日“优质护理服务月”活动动员大会召开以来，各科室及广大护理人员秉承“提升职业素养、优化护理服务”的理念，积极投身到优质护理服务工作中来，开展了一系列特色服务活动：

风湿免疫科在科室微信公众号开设护理组原创的健康教育宣传专栏“美小护健康讲堂”，推送疾病护理、饮食、用药指导、功能锻炼等相关知识，深受患者好评。感染疾病科为了提高健康教育效果，制定了“入院须知”宣传栏和各种传染病的健康宣教模板，收到了良好的效果。呼吸内科一位老大爷入院时病情危重呼吸困难，经过积极抢救和精心护理病情逐渐好转，这时老大爷的烟瘾犯了，护士耐心讲解吸烟的危害，鼓励大爷与病友们一起聊天，进行吹气球比赛等，帮助老人成功戒烟。急诊科开展绿色通道惠民服务，简化挂号、检查、治疗、用药等手续，如无家属陪伴，就有护士代劳；对危重症病人，尤其是无陪人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到优先检查、优先诊断、优先抢救治疗，再帮忙寻找家属，保证“三无人员”在第一时间得到治疗和护理。手术室通过对患者回访，了解到病人术中怕冷的问题，提前调节空调温度，铺好变温毯，专门制作了分体式薄被和肩套，术中所用的冲洗液、灌注液均加温至38度后使用，有效预防了病人术中低体温的发生……这样的优质护理案例还有很多很多。护理部于3月底对369名住院病人进行了满意度测评，整体满意度为98.52%，提名表扬护士181人次。

 

 

4月19日、20日，护理部组织在开展“优质护理服务月”活动中成绩突出的19个“优质护理服务示范科室”候选科室和科室推荐的44名科级“优质护理服务之星”进行了汇报演讲比赛，由我院护理部、门诊部、质量管理办公室、新城分院医务管理科负责人、团委负责人和大内、大外科护士长共7人组成评委组进行评审。

 

 

演讲比赛中，参赛选手紧紧围绕“提升职业素养、优化护理服务”这一主题，结合工作体会，从自身或旁观者、被服务者的角度真情演绎了我院护理工作者心系患者、热忱服务、无私奉献的高尚情操，以及对白衣天使使命责任与职业精神的深刻理解。选手的声情并茂，讲到情深之处，感人肺腑，令人潸然泪下，也博得了在场观众和评委们热烈的掌声。

经过激烈的角逐，风湿免疫科、呼吸内科、重症医学科、神经内科、新城分院外科、产科、心胸外科、皮肤科、感染疾病科和分院手术室荣获“优质护理服务示范科室”称号；刘美菊、赵允、巩守敬、彭方方、吕丽、马海燕、薛霆、郑友亮、吴林林、孙大翠、孙启云、孙淑华、宋晓娟、丁蕾、贾倩、李玉、苗传爱、刘菲、王莉、龚鸽鸽、徐靖荣获“优质护理服务之星”称号。

“优质护理服务月”活动的开展，进一步拓展了优质护理服务内涵，展现了我院护理人员朝气蓬勃的精神风貌，也大大激励了广大护理人员发扬南丁格尔精神，在救死扶伤的岗位上做出更大贡献！

（文：于秀荣  图：张良  审核：赵晖）