为塑造医务人员职业形象，提升医院文化内涵和服务品质，1月26日至28日，我院在新城分院举办了为期三天的感动服务礼仪培训班。党委副书记、副院长吴修荣出席开班仪式并致辞；副院长王凌在培训结业展示会上讲话；门诊部主任郑昌炼、护理部副主任宋均英先后主持培训班。门诊窗口科室、病区及护理单元60名职工参加了此次培训。

本次培训特邀中国武警总医院副院长、第43届南丁格尔奖获得者张利岩教授，武警部队基础护理操作技术规范项目主教练郑艳芳、邓馨及教官高毓燕、张栗华、陈聪慧进行了精彩授课。六位专家在职业形象、沟通技巧、服务礼仪等方面，向参训人员做了详细讲解和精彩展示。张利岩讲授的《德礼相济，博雅修身--护士礼仪与职业形象》为学员们提出了服务精髓和感动服务标准，郑艳芳《提升服务品质，化解沟通壁垒》、邓馨《护士基础礼仪规范》从专业、法律、心理、管理、经济等方面给学员们讲解了高标准服务知识和沟通技巧，现场互动气氛热烈，掌声阵阵。高毓燕、张栗华、陈聪慧三名教官给学员们手把手地演示和纠正每个动作。

    通过培训，各位参训职工感到受益匪浅，学有所获，纷纷表示要把所学的礼仪知识和沟通技巧真正融入到工作中，从一言一行、微小细节做起，树立新形象，打造新作风，为患者提供更加优质的服务。

（文：刘美菊  图：门诊部  审核：王凌）