枣庄市立医院“政风行风评议”活动办公室 2012年10月19日
枣庄市立医院
开展民主评议政风行风活动
征求意见情况汇总
我院自2012年9月份开展民主评议政风行风活动以来，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为评议主题，围绕医院评议的重点内容，扎实的做好各阶段的工作。
首先，成立了民主评议政风行风活动领导小组，制定了《2012年民主评议政风行风活动实施方案》，并于9月28日召开了民主评议政风行风动员大会，杨院长作了动员讲话。在《枣庄日报》及全市行评网上和医院网站设立民主评议政风行风专栏，开通举报、监督电话，向社会公布工作职能、服务承诺及便民措施，并制定相关制度措施。我院行风评议网站与市纠风之窗网站直接链接，接受社会评议。同时将民主评议医院中社会各界反馈的问题、提出的意见和建议发放到各科室，相关科室制定整改措施，认真抓好落实。
10月份，向门诊及住院患者发放民主评议医院问卷调查表和“提升质量、保障健康”征求意见函（门诊108 份，病房213份），开门诊、病房意见箱，并向全市人大代表、政协委员，及全市各企事业单位行评办寄出“民主评议医院问卷调查表”征求意见218份，电话回访出院病人24118人次，通过各种途径征求意见和建议分类汇总50多条。广大群众、患者及家属对我院各项工作给予了高度评价，表扬了很多科室或个人，收到了许多感谢信，同时也提出了许多宝贵的意见、建议，总结如下：
1、门诊设施太少、设备不齐全，无法满足病人就诊需求；
2、门诊导医服务缺乏主动性，门诊医生有不到岗、擅自离岗及迟到现象；
3、规范候诊区，建议定时播放就诊流程、健康教育及健康保健等方面的知识；
4、医院住院床位少，病人入院难。病房在走廊加床，病员、病床拥挤，突显环境、卫生差。空调制冷效果不好，病区内蚊子太多，夜间无法入睡；
5、食堂饮食不好，不能提供病人饮食，病人无法按疾病和医生的要求进食；
6、外科手术病人在手术前无法洗澡，医院不给提供病员服，有的病人手术时无干净衣服更换，建议医院最好根据病人需要提供病号服；
7、病房安全不好，走廊门不上锁，经常出现手机、钱等被盗现象，保卫加强巡视；
8、病房卫生差，卫生工一天只马马虎虎拖扫房间一遍，垃圾桶太差，卫生间太脏，打扫不及时；
9、被服洗的不干净，到处都是污迹；
10、个别工作人员有迟到早退的现象，有时找不到医生，医护人员应该多巡视病房，加强与患者的沟通与关心，有些医护人员在工作时间在办公室用餐、聊天；
11、医院最好根据病人需要提供病号饭；
12、医院应加强对卫生工的管理，好好搞好卫生；
13、医院需不断引进高水平的专业人才，更先进的医疗设备、诊疗技术和诊疗水平；
14、医生交待病情应更详细，护理人员的宣教要更全面；
15、要进一步加强医院管理，杜绝院外人员发宣传单或小广告进病房及医托现象的发生；
16、复印病历要简化手续；
17、对医院治疗用药、收费标准有意见，用药收费较高。
对于以上存在的问题和提出的意见和建议，我们进行了认真梳理，汇报分管领导，反馈相关科室部门，督促相关科室及部门抓好整改落实，制定了以下整改措施：
1、我院现已逐渐对病房楼进行装修，并已规划建设门急诊综合大楼，切实为患者提供更好的就医环境；
2、医患沟通障碍是造成患者投诉的主要原因。为此，我院开展了一系列改善服务态度，提高服务质量的工作。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，及时改进。
3、要加强医院管理，解决部分工作人员工作敷衍了事、抓工作不及时不主动的问题，使干部职工进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感和服务意识，改进服务方式，改善医患关系，提高对医院的满意度。
4、随着病人的增多，医院现有环境和设施条件不能满足病人需要，我院开展了一系列方便病人就诊，节省就诊时间的工作，如排队叫号系统的投入使用，电话及网上预约诊疗工作等，避免了拥挤插队等现象的发生。
5、医院制定了详细的考勤制度，并与绩效挂钩；
6、合理安排工作职责和工作时间，提高工作主动性，主动巡视病房，主动介绍自己，多与病人沟通交流，及时了解病人心理状态，及时帮助病人解决问题；
7、科主任和护士长要加强对医护人员的管理，严格遵守医院规章制度；
8、护理部要经常组织护士学习，护理人员除了给予疾病相关知识指导外，还应对饮食、功能锻炼、医保、新农合等相关问题给予详细的指导。
9、要加强实习护士的岗前培训，制订详细的培训计划,通过集中的岗前培训使护生尽快实现从学生到护士、从理论到实践的转变。
10、保安人员加强巡视病房，保障病区安全，避免病人的财务受到损失。
为进一步加强医疗队伍建设，努力提高诊疗水平，在遵循诊疗规范和常规方面，做好培训，提高医疗服务人员的素质，加大服务主动性，切实改善医疗服务质量，凡发现违法、违规收受礼品，接受吃请的，给予严肃处理，绝不姑息，营造良好的医患关系，使医院建设和发展取得了新的成效。
