枣庄市立医院“政风行风评议”活动办公室    2012年8月29日

 

我院更新出院病人回访系统程序

完善提高回访工作

为进一步提高回访工作质量和水平，信息中心为我们安装了新的回访系统软件。新的回访系统，充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，使回访人员既能很方便地直拨电话，又能为出院患者发送一些就医相关信息，并能进行一些简单的统计数据整理。在医院与患者之间搭起了沟通的桥梁，医院也将通过此平台为患者提供更加整体、个性化的服务。

一、系统特点：

1、电话拨打：直接点击所选的电话即自动拨打该号码；

2、电脑操作/耳麦通话：回访工作人员可用电脑小键盘直接拨打电话，使用耳麦通话直接通话，非常方便。

3、群发短信息：可以给一个或多个患者或联系人发送手机短信息，如温馨健康小提示。

4、工作记录查询保存：自动保存每天的电话记录和回访记录，支持多种方式查询，作为每次回访的工作报告，便于向科室及各主管医师反馈患者康复信息。

二、系统价值：
   1、规范回访管理：完整灵活的随访信息记录，通话同时可根据回访患者情况随时记录回访资料，保存成为患者档案。回访资料可重复添加，历史回访资料将自动保存，使回访的工作流程更加规范化制度化，对每个科室的工作评估更加科学化。   

2、提高回访效率：通过智能化的回访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高回访的工作效率。
   3、提高患者忠诚度：通过满意度调查，主动和患者沟通，大大提高了患者的忠诚度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等回访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的满意度。
   4、改善医风医德：通过患者回访可以监督考评医风医德，也为对医生的提供了科学的参考依据。
   5、提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和回访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。

    我院出院病人回访系统借助信息工具，利用电信科技，及时了解患者的康复情况、对医院的满意度及意见建议，为医院提升服务水平提供更真实的参考依据，极大的提高了工作效率，实现医院服务价值最大化。