枣庄市立医院是枣庄市唯一的三级甲综合医院，医院认真贯彻落实医药卫生体制改革精神，深入实践“三好一满意”的服务理念，构建和谐医患关系,同时缓解市民“看病难”问题，我院积极响应卫生部门号召，于2010年6月1日在全市率先开通了预约诊疗服务。这一举措的实施有效缓解了患者排队挂号现象，提高了门诊服务效率、改善了门诊就诊秩序和环境，目前不能满足广大患者的需求，为进一步提供更方便、快捷的医疗服务，我院在2011年12月15日正式开通了院内预约诊疗平台，届时两个预约平台将同时向患者开放，患者既可以通过拨打114或登录www.zzsyyzl.com网站进入市级预约平台进行预约挂号，也可通过院内窗口、预约电话（3690100、3690200）、诊间等形式进入院内平台预约挂号。

预约诊疗采取实名制，患者在预约和就诊时，应提供姓名、身份证号码、联系方式等真实信息。同一患者在同一就诊日同一科室只能预约一次，在同一就诊日预约不可超过三次，以规避“恶意预约”的风险。

平台提供三个月以内的预约挂号服务，普通门诊和专家门诊都将列入预约范围，医生每天的坐诊时间分成8：00—10：00、10：00—12：00、14：00—17：00三个时段，医生每天的预约接诊量暂定为20人，达到预约上限后将不再接受预约。患者可根据自身情况选择医生和时间段进行预约就诊。

复诊的患者预约，医生要主动提示患者可以通过预约挂号进行复诊，并根据患者要求在诊疗结束、出院时，在医生工作站帮助需要复诊的患者进行预约，以提高患者就诊效率。

建立患者诚信预约制度。患者预约成功后，凭身份证在约定时间内至市立医院预约诊疗办公室取号。如因故不能就诊者，应在就诊当日上午8时前，拨打预约电话取消预约。如果患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约，将被视为爽约。3个月内累计违约3次将被列入爽约名单，此后3个月内，无法享受预约挂号服务。

预约诊疗工作是医药卫生体制改革惠及民生的一项重要工作，我们将会继续贯彻落实市委市政府和市卫生局的统一要求，把预约诊疗工作列为当前医院服务机制改革的一项重点工作来抓，力争做出特色、形成机制，使广大患者能够切实受惠于医院改革和发展的成果。

（门诊部）