总第013期
签发：王 凌
枣庄市立医院三甲复审办公室主办 2011年10月15日
突出重点 全面推进
——三甲复审资料归档培训圆满结束
按照院领导的整体步署,医院各项迎审工作正稳步有序的开展，为突出重点、全面推进资料归档工作，三甲办于近期对资料归档工作在全院进行了分批、分层次培训，收到较好效果。
资料归档工作是三级甲等医院迎审工作中的重要内容。为适应现代化医院管理的要求，为减少各部门、科室资料归档工作的负担，使资料归档工作更加顺利有序的进行，三甲办制定了规范的资料归档办法，根据全院各部门、科室的共性共分成了5组，共 73个部门、科室。三甲办制订了资料归档培训计划，于2011年10月10-12日在五楼学术报告厅进行了为期三天的资料归档培训。全院科室大部分主任、护士长以及科室工作人员均到会参加培训，与会人员共计173人，通过各部门、科室人员到会情况可以看到全院医务人员对迎三甲复审工作的高度重视。培训会上主讲人郝魁副主任与参加培训的人员共同学习了《三级综合医院评审标准（条款评价要素与方法说明）》中的说明、三甲办制定的《三级综合医院评审标准（条款评价要素与方法说明）》使用、建档的说明以及关于“临床、医技等科室”收集资料立卷归档的说明和关于案卷封面的书签书写格式要求等。郝魁副主任针对各部室的特点，分别进行了有针对性的举例讲解，各部室参加培训人员认真倾听，对照书本、课件、两个说明一个要求和标准条目逐条翻阅查找，会场学习氛围浓郁，提问、解答、讨论、解释，气氛融洽有序。整个培训收到了很好的效果，培训的目的达到了，大家听懂了，学会了；而且同时为资料归档工作的进一步完善大家也提出了很好的建议。
相信，依靠大家的聪明才智和勤奋进取的精神，我院的资料归档工作会顺利完成，我院迎三甲复审各项工作在全院职工的大力支持下会按时完成并顺利通过三甲复审。
（ 三甲办）
杏林新风拂面来
——中医科三甲复审工作纪实
走进市立医院中医科病房走廊，首先映入眼帘的是两幅彩页中医药宣传牌，一股浓郁的中医药文化气息迎面扑来……
“仁、和、精、诚”，中医药文化的核心价值，献给患者的是更加温暖和贴心的服务，催生的是综合实力的不断增强。更是全体中医科人信奉和遵守的共同理念。这四个字如同风向标，指引着中医科乘风破浪，勇往直前。
救死扶伤 济世仁慈
作为医者普施仁爱，多是人们眼中的济世高人，但在中医科的文化内涵中，感恩、报恩却是文化的精髓。济世仁慈，取之社会，回报社会。中医科的管理，立足于整体社会体系，真正体现以人为本，处处为病人着想。不是以赢利为唯一目的，在市场经济条件下能做到这些，很不容易。
在市立医院中医科就诊的病人不会忘记，门诊及住院的病人在询问病史的时候，同时注意了解家庭经济状况，对于家庭生活窘迫的患者，尽量用低价的药物来治疗。优质的服务，精湛的技术，低廉的收费，是中医科的制胜法宝。今年八月煎药室改建，中草药因故不能代煎服，我科护士长拿来电饭锅给病人煎煮中药近一个月，天天如此没有间歇，充分体现了仁爱之心。
医患互信 同道谦和
为了增加治疗项目方便患者，科室开展了“三伏贴”治疗，印刷了大量的宣传资料，开设专门宣传课堂并设立奖项，活动开展的有声有色。9月份开展了中医养生保健宣传月活动，活动内容丰富，有的患者参加健康大讲堂，有的接受中医体质辨识，有的咨询养生要诀，有的接受冬病夏治天灸的“治未病”理念，大家其乐融融，收到了较好的效果。
患者第一和员工第一的“双第一”方针是对中医科人文文化的最好诠释。我们不仅把患者放在第一位，同时把员工成长、员工及家人健康等放在同等重要位置。生日祝福、杂志赠订、新员工欢迎及退休职工欢送宴会，节日值班提供免费餐等一系列人性化的举措，并把培训和外出学习作为最好的福利奖励给优秀员工，科室向心力、凝聚力明显增强，工作热情空前高涨。
“创业难，收成难，知难不难。”全体员工拧成一股绳，经过多少次的超常工作，多少个不眠之夜，全体中医科人以医院为家，无怨无悔。
励精图治 精研医理
先做好人，后做名医。 通过争创名医， 中医名师带徒推进人才培养、创名优科室、引进新技术、更新设备、专药研制等方面意识超前的发展思路、真抓实干、大胆创新。 效果好不好，患者说了算，医生知名度、群众信任度和社会美誉度是知名品牌的三大要素，概括起来就是要有一流的口碑。靠实力打造名牌，靠科技促进发展，使新项目开展一个，成功一个。打造“科有特色，人有专长，病有专药”的特色鲜明的中医科。
为不断加强中医科内涵建设，给我科注入活力和发展后劲，始终把弘扬中医特色、突出中医优势放在首位，坚持科学发展观，引导医务人员认识到：离开中医特色、中医优势只会在与西医的比拼中优势丧尽。要坚持在传承和创新上做足文章，突出中医特色和发挥中医优势，不断挖掘、丰富中医治疗项目，以一流技术，创一流名科。
言行诚谨 患者至上
病人有权选择医生，如果患者提出医护人员医疗水平或服务态度有问题，科主任和护士长马上顶替，进行医护全身心投入，直到病人家属都满意，杜绝了无数次的纠纷苗头。开展了无假日医生、温馨服务、健康咨询、文明用语、献爱心等活动，治疗之中良好的医疗环境促进了疾病的康复，医患之间和谐平等从此结为朋友，病人痊愈出院后还时常在脑海萦绕着医护人员的音容笑貌，赢得了民心。
服务体现在医疗服务的方方面面并贯穿始终，患者的需要放在首位，做到“只要是病人需要的，就是我们要做的”， 始终把对患者的尊重和承诺放在第一位。医疗中服务的便捷、尊重患者的隐私、治疗方案的选择、治疗环境的优化、处处可见人性化体现。
金奖银奖，不如百姓夸奖；金杯银杯，不如患者口碑。多年来，中医科流传着很多真情故事。93岁的台胞老人邱先生，在回枣探亲期间旧病发作，在中医科治疗期间，全体中医科人高度重视，体现了祖国大陆的温暖情怀，短期治疗病愈出院，他感慨地说：“ 技术高，服务好，收费低，谢谢你们！”切实为病人提供中医人的温馨服务、细节服务、真情服务，深得广大人民群众的认可和好评。
在医院三甲复审中，我们沿着中医特色之路发展足迹去探索、思考、品味，也必将收获更加丰硕的成果！
（中医科 陈华琴）
