为发挥社会各界人士对我院工作的正面促进作用，加快人文医院建设，进一步提升医疗服务品质，改善群众就医体验，4月23日，我院召开神秘访客聘任大会，聘任了200名社会爱心人士为我院首批神秘访客。

会上，院党委委员、纪委书记、监察室主任张新华宣读了《枣庄市立医院关于聘任神秘访客的决定》；院党委副书记、副院长吴修荣为神秘访客代表颁发了聘书。

随后，吴修荣发表讲话，从医院概况、“六大中心”建设、信息化升级、服务品质提升、“质量提升年”活动等方面向神秘访客们介绍了我院近期工作开展情况和今年重点工作。三位神秘访客代表在会上发言，对医院未来发展建设寄予期待，并对医疗服务工作提出了中肯的意见和建议，以期更好地促进医院改革与发展。这些神秘访客以患者、大众的身份，实地观察、了解医院，体验医疗流程和服务状况，发现问题后客观、及时反馈，对医疗服务、就医流程、医院环境等方面提出合理化建议，为构建新型和谐医患关系做出积极努力。

会后，各位神秘访客到新门急诊及外科系综合大楼现场参观，对我院建设和发展给与高度评价和赞许。

聘任神秘访客是我院建立“1-2-3”服务监督体系（即聘请100名社会监督员、200名神秘访客，招募300名志愿服务者）、“敞开大门”接受社会监督的重要举措。通过社会爱心人士以神秘访客的身份进行有效监督和建言献策，架起一座医院与社会沟通的桥梁，使医院及时收集和听取社会各界的意见和建议，发现医院工作中存在的问题和不足，进一步提升医疗服务品质，改善群众就医体验，打造有温度、有情怀的人文医院。

（文：客户服务部  图：张洪涛  审核：李体金）