总第006期

        签发：王 凌

枣庄市立医院三甲复审办公室主办    2011年6月30日

以人为本  患者至上

——力保三甲、人人参与、从我做起

18年前，市立医院人以实力和汗水，捧回了三甲医院这块金字招牌；今天，“保三甲”攻坚战的号角已经吹遍市立医院的各个角落。输液室全体护士，认真学习杨院长题为 “精诚团结 全力以赴 确保三甲”振奋人心的动员讲话，对照《综合医院评价标准实施细则》，从自己做起，从小事做起，不遗漏一点细节，不放过一点疏漏，科室制定和完善各项制度、流程、预案，并组织学习实施。针对工作中的每个环节，进行分析、讨论、自查自评，制定有效的整改措施，做到正确执行医嘱，严格执行查对制度，优化服务流程，对每一项操作都制定有效的沟通程序，语言行为规范，印制了门诊输液护患联系卡，并将输液相关知识印在卡上，利于护患沟通宣教工作，受到患者好评。每季度科内进行一次“优质护理服务标兵”评选，给予物质奖励，调动大家工作积极性。弹性排班，病人多时提前到岗，确保病人高峰期缩短病人输液等候时间，以满腔热情投入到各自的工作岗位中去。

保三甲是每个市立医院人义不容辞的职责。输液室作为医院的服务窗口，将以求真务实、开拓创新、精诚团结、攻坚克难的精神，以优质的服务，良好的精神面貌，扎实的基本功与精湛的技术，努力做到“三好一满意”，作为迎接三甲复审的实际行动，人人为三甲复审操心出力、添砖加瓦。相信在院领导的正确领导下，三甲医院的牌子一定会在我们这代人中擦得更亮，挂得更牢！我们为自己能够参加三甲复审工作而骄傲！

 （输液室 宋继兰）

尽职尽责  力保三甲

三甲复审事关医院长远发展，事关职工切身利益，任务艰巨，责任重大。2011年是三甲复审的关键一年，整形烧伤科全体职工在科主任刘永和护士长孙文娟的领导下，齐心协力，众志成城，迎难而上，把迎三甲复审作为头等大事来抓，精心组织，尽职尽责，全力以赴，做好迎三甲复审工作。

在我院迎接三甲复审动员大会召开以后，刘主任立即召开全体医护人员会议，认真学习了杨院长的讲话，认真对照三甲复审标准进行自查分析，针对问题制定整改措施。刘主任制定出详细的医师分工计划，将诊疗工作与三甲复审紧密结合，细化工作流程，责任到人，并与绩效考核挂钩，要求医生认真负责对待每一位病人，认真写好每一份病历，详细告知患者病情及治疗方法，确保每一位患者能得到及时救治。科室同时加强核心制度的落实，对科室的制度等资料进行查漏补缺，分类整理。

孙文娟护士长重新更换打印了所有档案盒及文件夹的标签，并对资料进行优化组合，分类存档。为确保护理质量持续改进，对每一位护士进行责任分工，人人参与质控，不定时提问核心制度及职责、预案等。重新整理并规范了办公室、换药室、治疗室的物品摆放，加强了病房管理，加强健康宣教与消毒隔离。定时进行满意度调查，针对患者家属提出意见与建议进行整改，努力为患者提供优质的护理服务。

电子病历、电子处方的推广是多方受益的大好事，也是迎三甲复审的重要一环。我科医生年龄都偏大，魏生明医生55岁，王志福医生59岁，于承新医生65岁，平常很少接触电脑或从没接触过，但他们不辞辛劳，不耻下问，像个小学生一样，一步一步地学习，一点一点地记录，不会拼音，就一个音一个字地学，加班加点，任劳任怨，在不影响正常工作的前提下，按时高质量地完成了我科电子病历、电子处方的平稳过渡。

三甲复审对促进医院持续改进质量、推动医院健康协调发展、进一步扩大社会影响、打造医院品牌均具有无比重要的作用，无疑是一项艰巨而又光荣的历史使命。我们为自己能参与到三甲复审而骄傲，我们科每位医护人员都精神抖擞、努力工作，将“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务宗旨与三甲复审工作紧密结合起来，积极备战三甲复审，希望借三甲复审的契机推动我院在新的起点上实现新的跨越！

                          （整形烧伤科  王旭东）

借三甲复审东风  促科室发展

2011年对于枣庄市立医院来说是不同寻常的一年。在2011年的春天里，院长、党委书记杨宗河同志在枣庄市立医院迎接三甲复审动员大会上作了热情澎湃、振奋人心的动员讲话，也宣布了我院迎三甲备战工作全面正式展开。

动员大会之后，心内二科的迎检备战工作也有条不紊地启动了。在陈圣国主任及赵月霞护士长的组织下，心内二科全体医护人员认真学习了《综合医院评价标准实施细则》和《山东省等级医院评审标准》，结合心内科具体情况，逐条逐句分析、研究、消化评审标准。针对科室日常工作中存在问题及薄弱环节，有的放矢，提出整改意见；并建立了科室质量评审标准，成立了以陈圣国主任及赵月霞护士长为组长的“科室三甲复审小组”；科室分成两个大组，工作细化、分工协作、逐层分解任务，查缺补漏，逐层负责，并对责任完成情况进行考核，与绩效工资分配挂钩。

心内科除了要完成病房、门诊的诊疗工作以外，还要开展介入治疗，随着我院介入治疗的重新开展，手术量成倍增长。科室克服人员紧张、病员多、任务重的重重困难，全科医护人员不计个人得失，经常加班加点，团结协作，顺利完成科室各项工作，有效保障了医疗安全。在开展新技术方面，我科采取了“请进来”和“送出去”的策略，定期邀请北京安贞医院、阜外医院以及山东大学齐鲁医院、山东省立医院专家教授来指导手术，同时制定阶梯式科室培训计划，分批选派科室技术骨干到上级医院进修学习介入技术，并考取相关介入治疗资格证书。相信不久以后，我院心血管介入治疗定将开辟新的局面。

我科在宣传上也下了很大功夫，除了设立报栏，为病人及家属提供最新城市新闻、国际新闻、健康知识，扩大信息量，还重新定制了一批心血管疾病健康教育、介入治疗宣传牌，为病人提供了图文并茂、生动形象的健康宣教知识，同时把介入治疗理念灌输到病人思想中。这样，更加方便医患沟通，有力促进了先进治疗技术的推广，对于提升心血管专业诊疗水平打下了坚实的人文基础。

“三甲”是我们市立医院每一名职工的荣誉，“保三甲”是我们市立医院每一名职工的责任和义务。心内二科全体人员将同舟共济、精诚协作、众志成城、全力以赴，打赢这场荣誉之战，借三甲复审东风，促科室发展。 

（心内二科  杨军）