枣庄市立医院认真践行“仁爱、精诚、和谐、卓越”的院训精神，积极开展服务好、质量好、群众满意的“两好一满意”、民主评议政风行风、“推进学科发展年”、“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛等活动，不断加快现代化、信息化、人性化建设，实现了医院大建设、快发展、强跨越。

医院牢记“全心全意为人民服务”宗旨，不断转变服务模式，创新服务措施，促进服务流程的便捷化，多措并举，诚信行医，努力缓解群众看病难、看病贵问题。由于工作成绩突出，医院被评为“全省惠民医疗先进单位”、“省消费者满意单位”，多次获得“全市收费和价格公示先进单位”、“市级诚信单位”等荣誉称号。在门诊开展了创建“两好一满意”优质示范窗口竞赛等活动；实行首问负责制、首诊负责制；在病房开展了医疗质量示范病房、护理服务示范病房创建等活动。在价格管理、惠民医疗活动、人才引进、学科建设、学术科研、设备更新上都有了新的突破。同时医院深入开展治理商业贿赂专项工作，加大纠风工作力度，促进了行风进一步改善。多渠道进行满意度调查，公布意见箱和投诉电话，实行院务公开，聘请各界人士作为社会监督员，开展出院病人回访，“敞开大门”接受社会监督。

开展“两好一满意”活动最大的受益者当然是人民群众。如今，枣庄市立医院呈现出一种新气象，医疗队伍呈现出一种新风尚，医患关系呈现出一种新局面，更好地满足了人民群众日益多样化、深层次的医疗服务需求。

（纪委监察室）