为进一步加强医院行风建设，提升医疗服务质量，更好地了解患者，服务病人，我院出院病人回访办公室认真做好各项工作。

回访办公室为切实做好回访工作，医院回访办认真制定出院病人回访制度和回访工作流程，开通专人专线电话回访。工作人员使用标准用语，请字开头，祝福结尾，将医院的服务延伸到病人出院之后。2010年完成了一万余人次的回访，回访率达95%，出院患者满意度达98.6%。通过回访，给病人送去急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。同时，听取广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，定期编印回访工作简报，确保医院服务质量持续改进，将影响医院发展的不良因素降到最低。通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，提升了医院形象。

出院病人回访工作自开展以来成效显著，拉近了医院与病人及社会的距离，受到各级领导的赞誉和社会各界的认可，成为医院本年度工作的亮点。

(纪委监察室)