1.电话回访、征求意见和建议、接受健康咨询、满意度调查等形式多样的服务。

2.对于有关咨询，工作人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉病人或家属找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

3.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和服务。

4.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。

5.负责出院病人的电话回访，回访服务资料的汇总、分析和整理，每半月做出书面总结供分管院领导和有关部门决策。

6.每月填写《电话回访工作总结表》，将病人对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能部门。