第 1 期
枣庄市立医院“政风行风评议”活动办公室 2010年9月19日
我院开展民主评议政风行风活动
根据市委办公室、市政府办公室《2010年全市民主评议政风行风活动实施方案》（枣办发[2010]13号）安排，从9月1日至12月30日，在全市范围内开展民主评议政风行风活动。继全市卫生系统民主评议政风行风工作动员大会之后，我院迅速抓好会议精神的贯彻落实。制定了《枣庄市立医院2010年民主评议政风行风活动实施方案》，成立了以院长、党委书记杨宗河同志为组长，其他班子成员为副组长，机关各科室负责人为成员的“医院民主评议政风行风工作领导小组”。办公室就评议内容进行了责任分工，明确职责，落实责任。
我院召开民主评议政风行风活动动员大会
9月18日，我院在学术报告厅召开民主评议政风行风活动动员会议，主要是安排部署我院2010年度民主评议政风行风工作。
会议由院长、党委书记杨宗河同志主持，副院长李体金、赵晖、周波及全体中层干部参加了会议。会议期间，副院长李体金同志传达了《2010年全市民主评议政风行风活动实施方案》和《枣庄市立医院2010年民主评议政风行风活动实施方案》。确立了我院今年政风行风评议活动评议主题为“关爱患者、心系医院”。院长杨宗河同志就如何做好2010年民主评议医院行风工作做了动员讲话并提出了明确要求，他指出：各科室要充分认识这次评议的重要性，迅速统一思想，进一步增强抓好政风行风工作的责任感和紧迫感，按照活动方案要求，突出工作重点，结合工作实际，认真贯彻落实，扎实有效地开展民主评议政风行风工作；相关职能科室要根据实施方案中责任分工不同，做好督导检查工作，确保民主评议政风行风工作顺利进行；同时要通过网站、报纸及新闻媒体等方式做好社会宣传。对在民主评议政风行风中出现违纪违规的科室和个人实行责任追究，坚决从严查处，决不姑息迁就。
会议结束，与会人员根据行风评议考核要点进行了自评打分，同时提出了意见及建议，完善了我院的民主评议医院行风工作。
第 2 期
枣庄市立医院“政风行风评议”活动办公室 2010年9月30日
回访传真情，回访办实事
--医院回访工作纪实
枣庄市立医院回访办公室2009年底成立，自开展工作以来，广泛接受社会监督，听取群众意见，不断改进工作。医院回访主要采取电话回访的方式，回访率达90%以上，出院患者满意度达98%。
回访是广大群众与医院交流的一种方式。医院回访采取主动的方式，愿意倾听的态度，虚心接受意见的心，拉近了群众与医院的距离。群众把该说的、想说的、平时不愿说的都说了，医院把问题搞清楚后，该解释的解释、该改正的改正、该解决的解决，也消除了一些纠纷的隐患。有利于医院，有利于病人，有利于社会。回访后，对医院工作满意的群体，对医院开展这种方式的工作更满意了；对医院工作避而不谈的群体，通过医院的主动交流也变得重视医院了，使医院在他们心目中的地位大大提升；对医院工作不满意的群体，医院解释问题的耐心、解决问题的诚心以及医院实实在在的行动也使他们变的友好起来。医院的回访工作已逐步走向成熟化、正规化，成为医院的工作亮点，也受到了各级领导的赞誉和社会各界的认可。
开展回访工作确实解决了许多问题，它是医院与社会、与人民大众沟通的桥梁。上个月，医院回访到了这样一个问题：在住院处办理出院手续，中间还得再去收款处交5角钱的出院清单工本费，然后再回到住院处办手续，这样来回排队费时间、添麻烦，不能体现医院的人文关怀，还增加了医院的工作量，建议省去或直接在住院处交这5角钱。收到病人的建议后，回访办把此事反映到计划财务部，同时汇报分管院领导，并与相关科室进行协调，这事很快得到了解决。现在病人办理出院手续时，直接就可以在住院处交这5角钱了。问题解决后，医院向周女士做了电话回复，其家人很是感动地说：“没想到你们真的解决了，虽然5角钱是小事，可是却省去了老百姓好多麻烦，不用再去排队，节约了时间也提高了工作效率，真是谢谢你们，希望你们继续发扬这种为老百姓办实事的精神。”
