一、依照宪法、法律和法规的规定，认真处理群众来信和热情接待群众来访，倾听群众意见、建议和要求，接受群众的监督。

二、收到群众来信要认真拆阅登记，并呈领导阅批。

三、按照分级负责、归口办理的原则，需要转办的信件由纪委监察室登记后，填写“转办单”转请有关部门办理。

四、实行限时办结制，一般信访事项30日内办理完毕，最多不超过60天；上级交办的信访事项90日内办结。

五、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，更不得要求来信来访人员为自己办私事。

六、接待人员实行挂牌上岗，公开接受监督。