2010年5月22日，我院召开“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛动员大会，各党支部书记、全体中层干部参加了动员大会，院长、党委书记杨宗河主持会议并作了重要讲话，院党委副书记、纪委书记朱平书记宣读了中共枣庄市立医院委员会关于开展“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动的实施方案。

    在全院开展“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动，将为深化开展“两好一满意”、“推进学科发展年”等活动，进一步提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，为人民群众更好地提供优质、高效、安全、满意的医疗服务，起到重要作用。院党委决定，从2010年5月开始，利用5个月的时间，全面落实实施竞赛活动方案。各党支部、各科室要根据自身的特点和实际情况，制订各自的活动方案和实施细则，推出形式多样、富有特色的优质服务举措，开展主动服务、创新服务、人性化服务，把文明、规范、优质服务落实到医疗服务过程的每一个环节。

    优质服务竞赛活动是我院深入学习实践科学发展观的重要举措，是提升医疗服务质量、构建和谐医患关系、促进医院又好又快发展的有效途径，打造出医院优质服务品牌。

　　

　　

    附：“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动的主要措施

　　1、积极做好预约诊疗服务工作。

　　2、开展医疗质量管理示范科室创建、优质护理服务示范工程、医护人员业务技能大比武、“三基三严”及住院医师规范化培训、文书书写质量评比、影像科室集体阅片、“学习型、创新型、宣传型”服务窗口竞赛等活动，努力提高医院及各党支部、各科室的服务质量和医护人员的业务素质。

　　3、回访办坚持做好病人回访工作，做到70%以上病人的健康回访和满意度调查，并及时汇总有关情况，与科室考核挂钩。

　　4、在各党支部和职能、医技科室开展“主动贴近临床、主动服务临床”活动，每个党支部、职能、医技科室为临床科室做1—2件实实在在的事。

　　5、评选“优质服务示范科室”、“优质服务标兵”。

      6、开展“关爱患者、心系医院”专题征文暨优秀稿件评选活动，在《医院信息》报、医院网站开辟专栏，择优选登。

　　7、设立“金点子”专用电子邮箱：jdz7206@163.com，鼓励全院干部职工为医院建设、学科发展、优质服务等建言献策，激发职工主人翁意识。对评选出的有利医院发展、赢得患者满意且行之有效的“金点子”予以表彰奖励。

 

(党群工作部)