2010年，我院在市委市政府及市卫生局的正确领导下，积极开展“两好一满意”、“推进学科发展年”、“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛等活动，解放思想、创先争优，大力实施“六大工程”，不断加快现代化、人性化、信息化建设，全面推进了医院大建设、快发展、强跨越。经大家评议，遴选出本年度医院工作中具有代表性的十件大事。在辞旧迎新、继往开来之际，激励全体干部职工百尺高杆，更上一层，2011年再创辉煌。

一、喜获“全国百强患者满意示范品牌医院”殊荣，医院再次荣登国家级荣誉殿堂

   

1月18-20日，“中国医院品牌年会暨中国品牌医院表彰颁奖盛典”在北京隆重召开，医院喜获“全国百强患者满意示范品牌医院”殊荣。院长、党委书记杨宗河应邀出席并上台领奖。

我院还先后获得“山东省第八届消费者满意单位”、“山东省花园式单位”、“全省医疗卫生机构财务管理先进集体”、“山东省抗菌药物监测网报质量优秀奖”、“山东省药品不良反应监测先进集体”、“枣庄市五一劳动奖状”、“枣庄市十大服务品牌”、“枣庄市消防志愿服务先进集体”、“枣庄市中医药工作先进集体”、“市医学会工作先进单位”等荣誉称号；100余人次获得“全国先进工作者”、“全国医药卫生系统先进个人”、“山东省优秀院长”、“山东省药品不良反应监测先进个人”、省市有突出贡献中青年专家和枣庄市“劳动模范”、“十大名中医”、“优秀医师”、“优秀护士”等荣誉称号。

二、成立全市第一家病人回访办公室，97%出院病人享受“医后服务”

   

我院成立了全市第一家病人回访办公室，建立了系统的回访制度，通过电话、信函、上门走访等方式，对出院病人和健康查体人员进行回访和康复指导，并听取群众意见，接受社会监督，不断改进工作。及时做好回访工作的反馈，出版《回访工作简报》6期。回访总人数19000余人次，回访率97%以上，出院病人满意度98.7%，受到各级领导的高度赞誉和社会各界的充分认可。该工作被《大众日报》以“枣庄市立医院实施出院病人回访制——九成多出院病人享受‘医后服务’”为题予以报道。

三、引进德国西门子128层四维螺旋CT等大型医疗设备，医疗设备配置跃升为全省前列

   

我院全年投资近4000万元购置医疗设备，其中5万元以上设备41台（件）；一次性投资2000余万元，购置了德国西门子128层四维螺旋CT、荷兰飞利浦大型平板血管造影机（DSA）、美国GE平板乳腺机三台大型医疗设备，并隆重召开了新闻发布会，使医院部分医疗设备配置一举达到了国内先进、省内一流。

四、扎实推进预约诊疗、临床路径、信息化建设等医改工作，医院管理水平和工作效率显著提高

   

按照新医改政策和省、市关于公立医院改革的要求和部署，我医院扎实开展预约诊疗、临床路径、优质护理服务示范工程、信息化建设等工作，并进一步深化和规模化。在全市首批开通预约诊疗服务，实现114客户服务平台24小时电话预约和网上预约，缩短了患者候诊时间，提高了诊疗效率。临床路径管理由2个省级试点科室、3个病种，扩展为10个专业、11个科室、20个病种，把治疗纳入了标准化、规范化、高质量治疗的途径。优质护理服务示范工程在2个省级试点病区的基础上又增加了8个，改变了护理服务模式，夯实了基础护理，提高了护理服务质量。全面推行门诊就诊“一卡通”，体检中心实施了网络信息系统，检验信息系统（LIS）全面使用，药库系统完成升级，住院医生、护士工作站完成试点并在外科系统试运行等，信息化建设取得突破性进展，简化了就诊流程，最大限度地方便了患者。认真开展药品阳光集中配送和网上采购工作，药品年让利于民约300万元，受到了以省纪委、省卫生厅检查组的高度评价。

五、内科ICU（重症监护室）、内镜中心、肿瘤中心等成立，学科发展呈现“群山多峰”

   

召开了“推进学科发展年”经验交流大会，制定了重点学科及其学科带头人管理办法，成立了重点学科管理小组；召开了医院第一届全体医师大会，出台了《枣庄市立医院2010年医教研工作意见》，以重点学科为龙头，辐射和带动各专业学科均衡发展。新成立了内科ICU、内镜中心；成立了肿瘤中心，下设肿瘤一科、肿瘤二科、放疗科；骨外科被评为省级医疗质量示范科室，内分泌代谢科被推荐为省级医药卫生重点专业；重症医学科诊疗科目和血液透析执业资质通过了省卫生厅批准，妇科内镜诊疗相关技术通过了市卫生局验收。在全市率先成立医学继续教育培训中心。举办各类业务讲座、培训、论坛、学术沙龙40余次，进行大型病历讨论12次。申报科研立项60项，2人获枣庄市学科带头人基金；申报市科技进步奖79项，获一等奖1项，二、三等奖 60余项。开展了缺血性脑血管病介入诊疗、经皮肾镜手术等新技术新项目，临床诊疗水平迈上新台阶。

六、开展“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动，民主评议政风行风工作获佳绩

   

院党委启动了为期5个月的“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动，努力为患者提供全员全程全方位优质服务。完成门诊挂号、收费窗口资源整合，实现了预检分诊、挂号、交费一条龙服务，实行弹性工作制，窗口功能更加高效、便捷；进一步完善“绿色生命通道”，“三无”病人处置权下放给急诊科，简化了患者手续；新建了住院处，多项人性化设计和温馨用语拉近了与患者之间的距离；完善门诊、病房基础设施，完成了部分科室和病房的改造装修，在公共区域增加了便民椅，安装了晾衣架，购置了4台新电梯，更新了茶水炉；与薛城、山亭、高新区实现了新农合病人出院即时结报，给参合农民带来极大方便；积极实施“卫生强基工程”和“千医支农”，新城凤凰山东区社区卫生服务站开诊，优质医疗资源进一步向基层下沉；积极参加市医院协会发起的“志愿服务在医院”活动……就医流程全程优化，卫生行风不断改进，让患者在医院时时处处感受到家庭般的温暖。同时，响应上级关于厉行节约、建设低碳社会的要求，积极创建节约型医院，如在公共场所安装自动调节灯光的定时器、在空调机房安装节电器、对锅炉房水暖冷却水进行再利用等；认真执行物价政策，坚决制止私收费、乱收费等违法违纪行为，对新开展医疗项目及时报请市物价局备案等，创建节约型医院活动逐步成为医院提高管理效能、转变工作作风、树立良好形象的有效举措和强大动力。在2010年全市民主评议政风行风活动中，医院第一年参与全市直评即获佳绩，被评为满意单位，满意率为94.82%。

七、深化人事和分配制度改革，医院活力大大增强

   

我院坚持“引进有用人才、用好现有人才、留住关键人才、培育未来人才”的管理思路，进一步深化人事分配制度改革，注重人才引进和培养，在全院形成了“识才、爱才、用才”的良好氛围。建立了更加灵活的用人制度，招聘了23名硕士研究生和40余名临时用工人员；院长、党委书记杨宗河亲自带队，赴北京参加第十三届全国医药卫生行业人才招聘会，为医院引进高层次、急需专业人才；继续实行中层干部竞争上岗，不断优化中基层领导干部的年龄、学历、职称结构；继续实行中层干部离任审计；尝试部分实行绩效工资制，根据岗位技术含量、责任大小及劳动强度和所承担的风险程度，逐步改进考评方法，将以收入为分配核算基础改为以工作量考核为基础，技术、管理多要素参与的分配模式。逐步形成了有责任、有激励、有竞争、有约束、有活力的医院运行机制。

八、加大基础设施建设，酝酿解决医院发展“瓶颈”问题

   

我院加大了基础设施建设，改扩建了住院处楼、信息中心楼、后勤楼和部分病房；在对手术室层流手术间进行维护的同时，新增设2个手术间；约100张床位的骨外科周转房即将投入使用；急诊科、体检中心临时用房完成了规划设计；综合大楼筹建工作取得积极进展，市政府成立了枣庄市立医院综合大楼建设指挥部并召开了指挥部全体成员第一次会议。

九、隆重举行医师节活动，建立起枣庄市立医院人的精神家园

   

在8月7日的全市首届医师节上，我院7人被评为“枣庄市优秀医师”，6人参加了青年医师拓展训练，医院精心排演的大合唱节目在市首届医师节文艺晚会上成功演出并获一等奖。10月20日，市立医院隆重举行了以“关爱患者、心系医院”为主题的第二届医师节暨建院52周年庆典，在一个多月的时间内，相继进行了优质服务竞赛先进集体和个人评选、金点子征集、征文、院感防控技能大赛、疼痛专题学术沙龙、手卫生宣传周、医疗安全讲座、优秀病历展评、职工拔河比赛等丰富多彩的活动，展示了市立医院人多才多艺、积极向上、团结进取的精神风貌。每年10月20日的医师节已然成为枣庄市立医院人的心灵港湾、精神家园。

十、高度重视和切实加强平安医院创建工作，医院安全得到有力保障

   

我院先后召开了综治维稳和安全生产工作会议、消防安全工作会议，与有关合作单位签订了安保队伍合同书、消防设施维护保养合同书，与有关科室签订了医疗安全责任书、综治责任书、重点要害部位安全责任书等，在急诊科安装了市110联动报警装置，完善升级了电子监控摄像头，举行了消防安全讲座及演练，多次进行拉网式安全检查和隐患整改；举办侵权责任法及医疗纠纷防范培训班4次，与司法局共同探索纠纷调解新模式，做好医患纠纷的调处工作，医患纠纷投诉大幅下降。全院上下安全防范意识明显增强，医疗安全和公共安全进一步加强，医院安全得到有力保障。在省公安厅、省卫生厅平安医院创建工作检查及市公安消防分局、市综治委、市卫生局等多次检查中获好评，被评为全市“2010年度消防志愿服务先进集体”和“消防安全‘四个能力’建设验收达标单位”。

（办公室）