人文关怀是对人的生存状况的关注，是对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定。人文护理就是把传统的护理增加了人文色彩，是对护理功能的增加，内涵的丰富，内容的充实，是医院提高医疗质量的基本条件。（南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术。”）现在看来，南丁格尔当时对护理艺术的感悟，就是我们现在提出的人文关怀。
一.人文关怀是护理管理的必然
（一）是医学模式转变及人性化护理服务的需要：生物-心理-社会医学模式认为，医疗工作不仅要为患者提供优质的医疗技术服务，还需要给予患者以心理上的安慰与治疗，指导患者解决好与社会其他成员的关系，以及其他社会致病因素问题。体现人文关怀，应落实在“以病人为中心”的服务理念及行动上，而护士就是这一理念的实施者，同样实施者也需要给予人文关怀。
（二）是医疗竞争及护理人员身心健康的需求：在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，只有赢得患者才能留住市场、扩大市场，医院才会有更好的生存和发展空间。护士是患者的管理者、指导者、护理工作的实施者，护理管理者只有在保证护士身心健康的情况下，才能更好地为患者服务。以人为本的护理管理的实施，能够挖掘人的内在潜能，使人有满足感、成就感，更好地调动护理人员的工作积极性，提高护士的身心健康，发挥护理工作在维护人类健康中的重要作用。
二.实施人文关怀的护理管理措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理措施
1.尊重护士的人格。在护理管理过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评教育等。
2.加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。
3.做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。
4.善于运用激励方法。作为护理管理者，应善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性、主动性和创造性，及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，充分发挥个人所长。
5.从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。
6.换位思考，增进沟通。要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。护士长在平时工作中要多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。从护士的角度出发，将护士看作朋友，而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在困难面前，要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。
7.合理安排，用人之长。作为管理者，要有科学的、发展的眼光，要了解每名护士的特长，在工作中合理安排，做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度地发挥每个人的优势，产生最大的经济和社会效益。
（二）为病人实施人性化护理服务的措施
1.树立以病人为中心的服务观念。护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。
2.尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。
3.加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。
4.重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处,往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。香港的医院的人文关怀他们也没有什么大的口号，但是在很多细微之处，在你不经意间却常常能够感觉到别人对你的关心与照顾，这种感觉让人很感动，就拿一个最简单的护理案例来说吧，当护士看到有焦急等待的患者时，在香港，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声：“不好意思，请您等一等，我处理完马上为您做”。我们的护士在医学知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，但缺乏与患者的情感交流。原因可能来自很多方面：人力资源的配备不足，人文修养的欠缺，超负荷的工作量，不合理工作的安排，护理管理上的差异以及来自社会与家庭的压力等等。这些压力直接导致：护理服务质量下降；差错事故发生率上升 ；人际关系的紧张……
三.如何构建和谐的护患关系
1.护患双方互相尊重和信任 人文关怀应始终贯穿全过程。我们首先要转变观念，加强护患之间的交流沟通，处处尊重患者。
2.病人的合理需求获得满足 服务细致周到。
3.病人的问题能得到有效合理的解决 让病人看明白病，收费透明，让病人享有知情选择权。
4.医护人员的专业技能能够发挥作用。
5.病人想讲的话可以充分表达。
6.医务人员要讲的话应该讲明明白白。对病人的遭遇及造成的影响表示理解与同情；要善于倾听病人的诉说并真诚地向病人道歉并及时采取补救行动。
(孙爱臣)
