医患关系是指医务人员与患者在医疗活动过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系的关键问题。随着社会的发展以及医疗体制改革的不断深入，医患关系日趋紧张，医患矛盾日益激化，严重影响了护理服务质量。如何进一步和谐医患关系，概括为“四个注重”。

一、注重医患沟通，避免医患纠纷

    沟通欠缺是医患纠纷发生主要原因之一。患者文化层次的差异性导致了部分患者对疾病及疾病进展认识不足，而医护人员在治疗过程中也可能存在对疾病知识掌握上的欠缺。医患沟通最重要的是医务人员的态度，要做到诚恳、平易近人。良好的沟通可以使医护人员更加了解患者病情，选择最优治疗方案，有效地解除医患之间的误解。
二、注重人文关怀，取得患者信任

    注重人文关怀就要做到：体现人性、考虑人性、尊重人性。即尊重患者的情感、思想、行为；尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则，同时积极与患者开展心理交流。此外，注重人文关怀，还要坚持做到“两多”：

1、多对患者说几句。对患者说明病因、病情、用药及住院期间注意事项等；多说几句贴心的话，从精神上缓解其心理压力。

2、多听患者说几句。耐心解答患者的询问，体现人文关怀，用“举手之劳”传递对患者的深情厚谊。

三、 注重以人为本，提供优质服务
     本着对生命负责的态度，落实好各项管理制度，确保医疗服务安全。强化“三基、三严”训练，做到“合理检查、合理治疗、合理用药”。加强用药、用血管理。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理等工作。

四、注重细节，提高服务质量

1、树立良好形象，多一份信任。
    注意科室的形象及医护人员的服饰、仪表与举止，为患者提供安全、舒适、人性化的就医环境。

2、构建绿色通道，多一份安全

    构建绿色通道，提供便捷程序。做到及时、准确、规范行医，为患者营造一个放心的就医环境。

3、多一份交流，多一份信任

    针对患者的心理特点进行引导，注意患者的感受和信息反馈，注意因人而异，做到面带微笑，语言亲切，用词准确，并赋予同情心，增加患者的信任度。
4、提高自身素质，多一份学习
    本着对生命认真负责的精神进行各项操作，积极进行专科护理。加强理论学习，不断更新飞跃发展的先进医疗技术，将先进的知识运用于实际工作中。

5、加强巡视，多一份掌握
    多巡视病房，对住院患者进行动态评估。观察患者的气色、表情、治疗措施的进行情况等。询问患者的感受，服务的要求，回答患者及家属的问题，进行健康教育，要耐心、准确。

6、多一份耐心，多一份温馨。                                                                       
    用耐心和真诚抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。当病人对我们有意见时，应耐心倾听，有则改之，无则予以解释。

    让我们一起用温馨、细致的服务为病人创造一个安全的就医环境，为自己构建一个和谐、安全的工作环境而努力吧！
     

作者简介：张萍，急诊科护士，护师，本科学历