强化主动服务意识  不断提高护理质量

 

    随着社会的进步和发展，人们的需求也在不断地提高，病人对护理的需求也越来越高，为此我们制定出了适合手术室工作的各项制度，使管理更加规范化，科学化，更多地提供从文关怀，让每一位患者感到满意。
（一）开展术前访视，加强护患沟通
1、手术前一天，首先在护士站查阅病历资料及各种化验单及各种检查诊断结果。询问医生术中的要求，了解术中所需的特殊物品及器械。
2、亲自到病房去看病人，首先自我介绍，主动与病人交谈，态度要温和、真诚、亲切。了解病人的身体和心理状态，并告之手术的必要性以及术前、术中的注意事项以及麻醉方式和体位等。
3、了解病人的特殊需求，通过仔细的观察和细心的交谈，发现病人的心理问题，并针对不同病人的心理状态有针对性的给予解答。不同的病人所关心的问题也不尽相同，有的关心手术费用问题，有的关心手术能否成功及对今后生活的影响等，我们都耐心地给予解答，消除顾虑，使其有安全感，并给予安慰和鼓励，解除病人的焦虑，恐惧心理，帮助病人树立战胜疾病的信心。
4、对一些做重大手术的病人，病人担心手术失败，我们就耐心向他解释手术医生、麻醉师以及护士的技术都是熟练的，对病人是认真负责的，并且以前做同样的手术都取得了成功。对一些肿瘤手术的病人，无法确定性质的手术，我们都尽量避免使用“恶性”“癌”等字眼，对病人不轻易泄露诊断结果。
5、通过我们的解释、安慰和鼓励病人都积极配合，通过术前访视，丰富了自己的医学知识，缩短了护患之间的距离，密切了护患关系。
（二）提供人性化服务，积极配合手术
1、病人进入手术室后，巡回护士热情迎接并核对，向病人简单介绍手术室房间情况，减少陌生感，做到热情、细心、周到。为病人操作时要先与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，对手术中医疗仪器发生的声音比如电刀、心电监护仪等我们要提前给予讲解，告诉他这是术中使用仪器发出的声音，您不要害怕，对你没有任何伤害，是非常安全的。
2、有的病人进手术室后就开始哭泣，进行硬膜外麻醉时怕疼，不配合，这时我们都用恰当的语言耐心地解释，避免使用不良语言或训斥等，我们用鼓励性语言开导她，或用一些肢体语言比如扶着她的胳膊或握一下她的手，让她精神放松下来，摆脱恐惧心理，使麻醉得以顺利完成，使患者在手术室处于接受治疗的最佳状态。
3、术中注意患者的冷暖，调节好房间的温度，减少不必要的暴露，对于术中暴露出来的肢体如颈部，双脚或手臂，我们用双层大单给予盖好，避免受凉，让病人感到被尊重、被关心。对一些特殊部位手术的病人，尤其是老年人，由于她们思想保守，封建意识浓，有的不愿意脱衣服，我们都主动耐心地给予解释，告诉她：“你现在是病人，首先治好你的病，不要想太多，希望你能配合，做完手术，我们给你穿好。”通过我们做思想工作，病人解除了顾虑，却积极配合，同时我们也注意时刻保护病人的个人隐私。
4、术中注意观察病人的心理变化和情绪，对术中患者提出的意见和要求要认真倾听，病表示关怀和同情，使手术顺利进行，手术结束后，主动告诉病人手术成功，已经结束，让病人放心，然后为病人穿好衣裤，安全送回病房。
（三）术后回访，全面提交手术室护理估量
    术后2天后，待病人病情稳定后去病房了解病人的术后情况，主动热情询问刀口愈合情况以及饮食睡眠等情况，鼓励病人保持心情愉快，积极配合治疗，并适当做一些健康指导，同时向病人及家属征求意见，指出我们工作中存在的不足，这样使我们在今后的工作中，根据出现的问题，制定整改措施，加以改进，使我们不断提高护理质量，把工作做的更细、更好。
（四）提高工作效率，合理排班
    为了确保各种手术的正常，高效、有条不紊地进行，同时并能使护士在很短的时间中，达到最佳的身心状态，所以护士长进行了弹性排班，根据手术情况合理安排休息，既确保了工作效率，提高了护理质量，又杜绝了差错事故的发生。
（五）体会
    通过对患者进行术前访视，术中护理及术后回访，使手术室护士能够走进病房，直接与病人接触，使病人对手术有了初步认识，满足了患者对医疗信息的需要。提高了护理人员与病人的沟通技巧，极大地改善了护患关系，能有效地减轻病人的恐惧、焦虑的情绪，并取得了病人的信任，护理工作更贴近于患者，使主动服务更加人性化、个性化。大大提高了患者的满意度。并且对手术治疗的成功以及术后的尽早康复都有着重大的意义，让我们与时俱进，构造和谐的医患关系，自觉增强主动服务意识，把护理工作做的更好。

 

 

 

看我们眼科一家二十几口人

 
    我抱怨过为什么自己年轻的光阴就这样在紧紧张张的工作学习中度过了，却没有享受过年轻人应有的癫狂自在，可是看看我的老师们，我知道我没有资格抱怨，他们把青春都献给了眼科，从不计较个人得失，不贪图生活享受。
    秦主任为我们创下了殷实的家业，又带领我们不断开拓眼科新领域，各专业都一马当先，自己却累弯了腰。
    贾主任以科室为家，将斜视及眼底病的诊疗做到全国先进水平，又带领全科搞科研，经常把工作带到家里去，贾主任的11岁的儿子看到，不解的说：“爸，我以后不当医生了，作业太多了”。
周生华老师和王晓春老师不管在工作中还是生活中都是实而不华的女强人，她们业务精湛，对待病人温柔和蔼、责任心强，经常凌晨被值班医生找来做急症手术而毫无怨言，她们创造过一天内做4台白内障5台翼状胬肉手术的奇迹。
    张前卫主任和韩义老师分别在网脱，LASIK和青光眼，眼底病方面各有建树，张主任曾把病人送给他的红包主动存为病人的住院费却毫不声张，韩义老师则对待我们学生和病人一样耐心，带教非常认真，尽量把知识传授给我们。
    最让我崇拜的是冯梅艳老师,她找到了工作,学习,生活,休闲最完美的契合点,每一方面都做的那么优秀,在举办我院首届医师节期间,我们科室病人非常集中,冯老师在照常分管很多住院病人的情况下,同时准备着申请德国交流的英语考试,还要分出很多精力督促并和我一起修改我们科在医师节文艺汇演的诗乐歌组合<<让世界充满爱>>的诗稿和背景音乐,道具等等.而且在练习朗诵方面她更是比我们投入了更多的热情,还记得有一次冯老师,秦主任,韩老师和我在主任办公室练习朗诵到深夜十二点多的时候,我依稀看到了冯老师疲惫的眼神和几根跟她精神气质极不相称的白发,心里一阵酸楚.
    韩哥是我们科仅有的几个男同志之一,也是个大活宝,总是那么憨态可拘,可他的工作作风却是非常严谨,比如最小的麦粒肿手术他也会去跟病人签手术协议.还有曹地,她工作泼辣,如果说我是我们科的义务宣传员的话,那她就是我们的义务采购员,科里女同志的衣服头饰什么的好多都是她利用闲暇时间从徐州批发的,为我们省去了很多购物的钱和时间.
    陈护士长是我们科的好管家，她把住院事宜管理的津津有条，可是她却很健忘，护士长的老公有一家天打电话问：“明天是什么日子？”护士长说：“做集中做白内障的日子啊”,其实第二天是她儿子的生日。
我们的刘护士长，在娇弱的女儿发高烧的时候还坚持值夜班,在负责手术室期间,把手术室的器械和耗材管理的有条不紊,把每一台手术的器械准备得分毫不差。
    刘丽老师,张厚珍老师永远待人是那么谦和,在工作从不叫苦叫累,经常不惜牺牲休息时间来替病人刻光盘，做弱视训练。
    最有女人味的要数我们高爱华老师,她带着漂亮酒窝的微笑总是像温暖和煦的阳光一样沐浴着我们,值夜班的时候不论遇到情绪多么激动的病人都会被高老师循循善诱的开解并服从医嘱,所以跟高老师一起值班总是感觉特别安心.
    刘静老师快人快语是出了名的,工作风格和脾气更是一个样,凡事都难不倒她,还要讲究一个快.冯金秀老师和小朱姐则恰恰是相反,她们慢工里要出细活,从她们那里从来都看不到累和不耐烦.
    门诊殷老师虽然退休了,却是我们最不能离开的人,她是门诊维持秩序,向病人解释病情用药方法的好手,李丽老师对象脚骨折住院却没有耽误过上班。刘腾虽然年龄比我小,上班时间却比我长,她踏踏实实每天重复着验光等等工作从来没有出过差错.
    赵婷婷和苏甜甜都是我的小妹妹,也是我们科室的"新鲜血液",总是把护理工作做的那样有美感，深得病人喜爱……
    我每天生活在这样一个进取，团结，蒸蒸日上的家庭里面，面对着那么多各行各业各种层次需要我们帮助的病人，心里非常自豪，正像我们庄严宣读的诗稿中所写：起五更，归月色，用手术刀切削黑夜，命运的错要在我们的手术台上更正！这不就是我苦苦探寻的辛苦工作的价值和意义吗？

 

 

枣庄市立医院举行全院护理技术操作比武

 

    为进一步巩固护理人员的理论知识和专业技能，提高队伍的整体素质，在2009年护理人员规范化培训的基础上，于1月13日-15日举行了全院护理人员技术操作比武。
    本次比武通知于2009年12月下发，比武内容包括理论和操作比赛，由院各科室及护理单元推荐的85名优秀护理人员参加，评委由大科护士长担任。1月13日下午首先进行了理论考试，理论成绩的前30名进入下一轮14日-15日两天举行的单人徒手心肺复苏术及无菌技术操作的比赛。选手们娴熟的操作技能和沉着冷静的临场应变能力得到了评委的一致认可。最后，闫利利、陈艳、赵莉、郝园园、孙玉、褚艳、付娟、吕玲利、褚菲菲、颜峰10位同志在众多选手中脱颖而出，被授予市立医院“十佳操作能手”光荣称号。本次比武为2009年全院护理人员规范化培训画上了圆满的句号，使全院的护理操作技术有了全面的规范和提升。为进一步为病人服好务奠定了良好的基础。

 

 

 

人生一辈子

    出生一张纸，开始一辈子；毕业一张纸，奋斗一辈子；婚姻一张纸，折磨一辈子；做官一张纸，斗争一辈子；金钱一张纸，辛苦一辈子；荣誉一张纸，责任一辈子；看病一张纸，痛苦一辈子；悼词一张纸，了结一辈子；淡化这些纸，明白一辈子；忘了这些纸，快乐一辈子!
    再忙，再忙，也要照顾好自己，朋友虽不常联系，却一直惦念。天凉时记着多穿衣！少喝奶茶、不吃刚烤好的面包，远离正在充电的电源。白天多喝水，晚上少喝，一天不喝多于两杯的咖啡。少吃油多的食物，最佳睡眠为晚上十点至早上六点。晚上五点后少吃大餐，每天喝酒不超过一杯。不用冷水服胶囊，睡前半小时服药忌立刻躺下。睡眠不足八小时人会变笨，有午睡习惯的人不易老。手机电池剩一格时不要打电话，剩一格时辐射是平时的一千倍。要用左耳接电话，用右耳会直接伤害到大脑。一个中心：一切以健康为中心。二〇一〇新概念两个基本点：遇事潇洒一点，看世糊涂一点。三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。四个拥有：无论你有多弱或多强，一定要拥有真正爱你的人，拥有知心的朋友，拥有向上的事业，拥有温暖的住所。五个要：要唱，要跳，要俏，要笑，要苗条。六个不能：不能饿了才吃，不能渴了才喝，不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才检查，不能老了再后悔。

 

 

 

大爱无疆     方显医生本色
——记肿瘤科阚士峰主任

 

    冬日的严寒抵挡不住内心的温暖。连日来，我院肿瘤科阚士峰主任为病人献血的消息在科室内不胫而走，大家纷纷为他无私奉献的精神所鼓舞。
    马女士患直肠癌2年余，是阚士峰主任把她从死亡线上一次次的拉回来。那天，马女士的血色素降到了低值，急需输血。由于我市开展了互助献血工作，即家庭、亲友、所在单位以及社会人员为指定病人献血，是保证临床急救用血、挽救患者生命的一种有效的应急用血办法。不巧的是患者的家属都在外地，唯一能为她献血的人是她的丈夫。但其丈夫长期以来除了白天要在病房陪护外，夜间还要回单位值班，身体状况不允许。马女士一度陷入了绝望。阚主任得知这一情况后，悄悄地去献血处为她献了400ml血，使其及时地取到了血。当鲜红的血液缓缓输入马女士体内时，她再也抑制不住哭了。因为她知道，是阚士峰主任的无私帮助再一次让她获得了新生。
    由于输血及时，次日马女士已能下地活动，3日后顺利出院。同事们获悉后都笑称，阚主任的血液里有种神奇的力量。其实，我想，这就是关爱的力量。作为一名医务工作者，阚士峰主任用无私的行动对和谐医患关系做出了最好的诠释。

 

 

拾金不昧 温暖人心

    1月17 日早晨，我院挂号室周梅同志捡到存折一个，内有存款1万多元，随后交到门诊部。门诊部立即查找电话号码，与农业银行市总行及光明支行联系，请他们协助联系失主。第二天下午，失主来门诊部认领存折，并表示衷心感谢。