为进一步改善就医体验，全力打造有温度的采血窗口，我院检验科抽血处认真完善服务内容，不断强化精细化管理，优化采血服务，努力做好优质护理服务的践行者，用心护佑患者健康。

注重细节  服务更“贴心”

我院检验科抽血处，不仅是连接临床与检验之间的桥梁，更是展现医院服务的重要窗口。为减少患者空腹等待时间，抽血处窗口每天早上7:30开始工作；采血大厅设有候诊椅、直饮水机、一次性纸杯、充电线，方便患者使用；窗口备有糖果、检查床等为患者采血时发生低血糖、晕针、晕血等症状时使用；为了缓解患儿恐惧躁动的情绪，细心的护理人员在儿童采血窗口张贴卡通图片，并在患儿抽血时以奖励小贴纸、小卡片的形式分散患儿注意力，减少患儿恐惧；候诊大厅张贴宣教提醒、温馨小贴士、采血流程等内容。

流程优化  服务有“爱心”

抽血大厅优化服务流程，方便患者随时了解采血进度。候诊区配备电子叫号系统，窗口设置放大加亮的编号标识，醒目易见，使患者能够轻松找到所属窗口。采血大厅设专人协助患者取号报到、采血、报告打印等一站式服务，通过采血流程优化，实现提质增效，大幅缩短了患者等候采血的时间。

优质护理  服务更“暖心”

“护士，我父亲80岁了，能提前采血吗？”一位患者家属前来询问。“好的，请将老人家扶过来吧。”导诊护士主动协助患者家属取号报到，引领至优先采血窗口采血。在日常工作中，护士认真执行“531”“6S”服务，针对行动不便的老人、孕产妇等患者，采血护士主动到患者身边为其采血，在采血过程中，会遇到各类情况的发生，如：身份信息对不上、特殊检测项目的采集、语言沟通问题等，这时需要细心核对、耐心解释。面对婴幼儿、失能老人、化疗患者等特殊人群时需要专业细致，尽可能做到“一针见血”，让患者痛苦少一点，满意多一点。

抽血处今后将继续秉承“以患者需求为导向，以改善患者就医体验为目标”的护理服务理念，落实好优质护理服务内涵，给患者提供高质量、个性化的护理服务，切实提高患者就医满意度和幸福感，为医院高质量发展助力。

（供稿：抽血处   审核：于春梅）