崇高源于微小，收获来自付出。提供优质的护理服务，力争患者满意，要从工作中的点点滴滴做起。作为一名护士，做好科室里的基础护理是我们的主要职责。这份工作看似平凡、简单，想要做好却很难。 

全科医学科收治的患者多为老年患者，我们的服务理念是“始于患者需求，终于患者满意”。患者从入院到出院，从门诊到出院随访，我们根据科室实际工作情况，开展多样化的优质护理举措，提供全方位的温暖护理服务。

举措一：入院时三个主动

主动迎接：当患者进入病房时，无论是步行还是乘坐轮椅，护理人员都会主动上前迎接，协助办理入院手续，让患者充分感受到被尊重与关怀。

主动介绍：责任护士热情接待患者到病房，主动介绍科室环境，并做好入院宣教，缓解患者焦虑紧张的情绪，消除陌生感，同时，病房的干净整洁也有助于患者感到舒适。 

主动关怀：护理人员主动与患者进行交流，了解患者的担忧与恐惧，用通俗易懂的语言给予专业的解释和建议，增强患者战胜疾病的信心。

举措二：住院时提供暖心服务 

护理人员在日常护理中会特别关注行动不便的老人，给予他们倒水、协助如厕等日常生活方面的照料。30床W阿姨是我们科室的老患者了，在阿姨住院期间很少见到她的儿女来陪护（一双儿女都在外地上班），只有老伴一人陪护。因为年龄大眼睛看不清，就连剪指甲这个事情都不能自己完成，每次在阿姨住院当天和出院时，她的责任护士就会为阿姨和她的老伴修剪好指甲，阿姨每次都会感动地说：“谢谢闺女了，每次都麻烦你们给我们老两口剪指甲，真是比我们自己的儿女做的都好，自己的儿女还没给我们剪指甲呢。”说着W阿姨就抹起了眼泪……责任护士揽住阿姨的肩膀说：“阿姨，您要是不嫌弃，就把我们当做您的女儿吧，看看您在住院期间这么多女儿护理照顾您，开心不？”阿姨破涕为笑，拉着责任护士的手说：“开心，开心，谢谢闺女！”

剪指甲，这个看似简单的小事，对于行动不便的老人来说却是挑战。我们的护理人员会轻柔地握着老人的手，耐心地修剪指甲。她们专注的眼神和熟练的动作，让老人感受到如家人般的温暖和关怀。

举措三：注重安全管理

为了增强科室内老年人的安全保障，我们特别制作了提示牌和警示牌。针对老年人容易忘记的检查注意事项，如胰岛素泵的追加和血糖测量等，我们会使用温馨提示牌来提醒。对于下肢有血栓的患者，我们则在床尾的相应肢体一侧贴上红色标识，以确保他们的安全。在巡视病房和进行治疗时，护士会询问患者和陪护人员是否理解这些标识的意义，他们纷纷表示了解，并称赞我们的细心。这些标识牌有效帮助他们记住关键的护理要点。 

举措四：小创新 大作用

在临床护理实践中，我们发现在指导患者抬高床头时，家属常常难以准确把握角度，不清楚床头抬高多少才算是30度。为了解决这一问题，科室人员设计出一款简单实用的输液量角架，帮助患者家属轻松掌握正确的床头抬高角度，从而有效提升护理质量。

此外，针对科室中卧床患者较多的情况，我们自制了足跟保护套。这种保护套不仅能有效预防压疮的发生，提高患者的舒适度，还能减轻疼痛并保护皮肤，为患者带来实实在在的好处。这些创新举措虽然简单，却在日常护理工作中发挥了重要作用。

举措五：延伸服务

我们为每位出院患者提供定制化的康复计划，涵盖饮食、运动和药物管理等关键指导，并在患者出院时把指导单发放给他们。通过电话或线上随访，我们定期跟踪患者的康复进展，及时解决他们可能遇到的问题，并确保他们能够按时服药并保持良好的康复状态。

出院后的社会融入对患者的康复至关重要，科室医护人员在科主任的带领下进入患者家庭，提供现场医疗指导，帮助患者重新融入社会生活，建立社交关系。

优质护理不仅仅是一项工作，更是一种承诺和责任。愿我们的优质护理如同春日的暖阳，温暖每一位需要关爱的心灵；如同夏日的清风，为患者带来慰藉与安宁；如同秋日的硕果，收获满满的信任与赞誉；如同冬日的炉火，给予生命无尽的希望与力量。

( 供稿:全科医学科   审核:于春梅 )