新城分院急救中心护理团队，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，在提高专业知识素养、夯实专科护理技术的同时，不断改进护理服务，制定系列优护措施，努力为患者提供安全、专业、全面的优质护理。 

爱心无价，伴您医路

急救中心设立患者接待区，每班主动微笑迎接患者，介绍环境，引导就诊，做到“首问首接负责”、有问必答。不断优化就诊流程，及时进行分诊，为无陪人的老弱患者代挂号、取药，对急危重患者采取优先抢救治疗、后缴费取药等优先服务措施，减少候诊取药时间。 

杯水情怀

为患者提供面巾纸、纸杯和开水。为卧床饮水不便的患者提供吸管，方便患者饮水。护士协助急危重症患者服药，以求尽快达到治疗效果。

精英团队，助您平安

对每个急诊危重患者，都有经验丰富的急救团队实施抢救、治疗和护理，有医护人员陪检。对每个住院患者，都有护士护送入院，保障患者生命安全。巡视病房时及时为患者盖好被子保暖；上好床挡，避免意外事件发生；为腹痛患者提供床铺休息，减轻患者不适。

点滴小天地

不断改善输液环境，冬天提前为患者开空调预热房间，夏天为患者创造舒适凉爽的输液环境——整洁的输液椅，带有柔软舒适棉被的输液床。在儿童输液室创造生动活泼、饶有趣味的输液环境，增添儿童绘本、智力游戏，提供学习桌，在墙壁贴上生动形象的星球动画贴纸，可以在宝贝们雾化、输液时分散其注意力，使他们在有趣的知识世界里不哭不闹地完成治疗。 

院前院内，环环相扣

护士听到救护车的鸣声后迅速推车到大厅门外接诊，接到出诊电话3分钟内出诊。非高峰期，出诊辖区内5~10分钟到达现场，积极采取措施救治院外患者。对需要来院治疗的患者，提醒患者及家属带好衣物、证件、钥匙等，暖心的举动赢得了群众的认可，一声声感谢温暖着我们的心。

暖心小故事

一天深夜，120 急救车拉回一位酒精中毒患者。这是一位单亲妈妈，女儿是高二学生，17年来母女俩相依为命。妈妈醉酒后神志恍惚，又哭又闹，衣物上都是呕吐物，我们为她脱掉满是呕吐物的衣物，更换了干净的衣服。为防止患者再次呕吐后玷污衣物，防止呕吐后导致窒息，值班护士多次拿着塑料袋去接患者的呕吐物，为其用纸巾擦净口周呕吐物、盖好棉被，并为患者及时查血、输液、监护，整个夜晚寸步不敢离开，密切观察病情变化。

患者女儿看到妈妈醉酒后不省人事、又哭又闹，也被吓哭了，偷偷躲在一边，细心的护士发现后立即走上去，耐心安慰她，告诉她：“不要害怕，阿姨陪着你，不要紧张，妈妈输液治疗后就会清醒过来。护士阿姨在这里，有什么困难我们来帮你解决。”得知孩子一早还要上课，而此时已是深夜一点多，当班护士把她领到护士值班室，叮嘱她不要担心，好好休息，别耽误上课，医护人员会照顾妈妈。

凌晨3点多，这位醉酒的母亲经过治疗后清醒了。护士与其谈心，了解了患者的家庭状况和心理情况，不断疏导患者的痛苦和焦虑情绪，做好健康指导，鼓励患者积极乐观生活。患者治疗结束后，对医院的感激之情溢于言表。我们也感到非常欣慰，鼓励她和女儿乐观积极生活，日子会越来越好的。

“吾（五）心”护理模式

热心——主动询问患者是否需要帮助

耐心——耐心倾听患者诉求

细心——为患者提供细心指引

贴心——服务于患者开口前

责任心——以守护患者安全为己任

用心服务，用爱沟通，努力为患者提供从院内人文关怀到离院健康管理的优质医疗护理服务；时间就是生命，用最快的速度为患者保驾护航；点滴关怀，用“吾心”为每位需要帮助的患者服务。 

（供稿：新城分院急救中心   审核：于春梅）