为不断深化优质护理服务内涵，全面提升门诊患者就医体验，我院中心治疗室牢固树立“以患者为中心”的服务理念，从点滴做起，从细节入手，将优质护理服务落实到实际工作中，用心守护患者健康。

优化环境，营造舒适氛围 

儿童输液大厅布置以温馨、充满童趣的装饰为主，在室内张贴卡通图案、壁画等，颜色的选择多以暖色系为主，吸引患儿眼睛以分散其注意力，在温馨的环境下接受输液治疗；在水池边张贴“7步洗手法”图片，护士在巡视时做手卫生宣教，并手把手教会患儿洗手法。成人输液室配有足够的陪护椅，当患者不舒服时可以躺着进行输液。疫苗接种室放置闲置小书架，摆放图画书、漫画书等儿童书籍及报刊，缓解枯燥无味的留观时间。

专业护理，确保治疗安全

到中心治疗室接受治疗的患者来自门诊不同科室，疾病及用药种类多。为了保证患者治疗安全，科室加强护理人员的培训和管理，确保她们具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。同时加强巡视，及时发现和处理可能出现的异常情况，经常有治疗的患者或家属说：“在你们这治疗放心！”一天，巡视人员发现一位输液治疗的患者呼吸急促，测血压正常，但心率128次/分，询问患者哪里不舒服，患者诉口渴，既往有糖尿病史，早上测血糖正常。但是工作人员不放心，请示急救中心医生后将患者及时送诊，为患者测血糖时高到无法测出，酮症酸中毒！经过专科治疗后，患者病情平稳。

人文关怀，提升服务质量

除了专业的护理服务外，我们还注重对患者的人文关怀。科室设立便民服务箱，提供一次性纸杯、儿童玩具、卡通贴纸；自制护手托，固定患儿穿刺部位，防止因过度活动导致渗漏；DIY移动轻便输液杆，患儿哭闹时，可以让家长举着杆子自由走动。在输液过程中，护理人员主动与患者沟通，了解他们的需求和感受，及时给予关心和帮助，如帮助治疗患者接水、协助无陪护患者缴费、如厕等。通过这些细节服务，让患者感受到温暖与关怀，体验有温度的护理服务。

也许我们的日常工作非常平凡，但每一个细节都承载着我们的耐心、细心、爱心和责任心。我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，用平凡去守护每位患者，竭尽所能为他们提供温馨、优质的护理服务。

（供稿：中心治疗室  审核：于春梅）