人与人相处的最好模式莫过于双向奔赴，如果悉心的付出能得到患者衷心感激的反馈，那护理工作便有了温度、有了灵魂、有了心灵的安抚。我们有幸遇到了这样一位患者。

一天下午，从电梯里下来一个气喘吁吁的老大爷，奇怪的是并没有人陪在他身边。经询问方知这位大爷是五保户，膝下无儿女，虽已是高龄，但一身军装仍然能看到年轻时的飒爽英姿，只是那张不苟言笑的脸，让我看到他内心孤独而倔强的一面。大爷来到护士站后，徐护士为他办理了床旁入院，到了缴费环节，大爷显得有些局促不安，他说原本不打算住的，所以只带了一点现金，手机是老年机，也没有微信。“治病要紧，您先安心治病，钱不着急。”徐护士安慰道。“那真是太谢谢啦，这位大姐心眼真好！”大爷连连道谢。徐护士领大爷到病房后，发现他没带生活用品，就从仓库拿来尿壶、暖瓶，又自费买了水杯、餐具、毛巾、拖鞋、纸巾等，大爷连声道谢，并且说等病好了要多交些费用，把生活用品的钱也给补上。为了不让大爷有心理负担，徐护士笑着答应了。之后几天，科室安排食堂人员每天为大爷送餐，并告诉大爷费用已经在住院费里扣了，大爷听了这话，便没有推辞。 

经过5天积极治疗，大爷的症状明显好转，心衰指标也有大幅回落，医生告知大爷可以出院了。大爷很开心，说终于可以回家了。出院时大爷来到护士站，在我们的笔记本上写下：“医生治病，护士治心！” 这几个字不仅是对我们护理工作最好的肯定，也是对我们辛勤付出最好的褒奖！

“因为懂得，所以慈悲。”当护士懂得患者的时候，境界就会升华；当患者理解了护士，护患关系就会融洽。

科室里有这么一位年轻女性患者，之前因“心肌梗死”住院治疗过，这次又因“心前区不适”前来就诊，来时焦虑、恐惧、情绪低落、主动性语言减少……为了建立信任的护患关系，我们为其制订了“个体化护理”方案，将患者的个人喜好、饮食习惯、过敏史、家属关系情况及交流时的语言禁忌等特殊注意事项分类登记，建立了个性化档案。我们每次巡视的时候都会主动打招呼，关心一下她生活方面的问题，如“吃饭了吗？”“今天感觉怎么样？”……渐渐的，她看到我们也会主动问一些问题：“这个药水要用多久？”“怎么样才能保持大便通畅？”……我们采取边健康宣教边沟通的方式，取得了她的信任。而且，护士长利用一款《OH卡牌》心理学游戏提供情绪调节和心理疏导，鼓励患者树立战胜疾病的信心，并教会她渐进性的肌肉放松、呼吸练习，在患者锻炼时经常鼓励她说“做得很好”。得到肯定后，她露出笑容，然后做得更好、更认真了。通过一段时间的治疗和精心护理，患者康复出院。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”护理工作中，她们没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，但却有发自内心的真诚护理与温馨微笑。平凡的工作、平凡的语言、平凡的行为，是我们护理工作的日常，但恰恰是这些平凡的小细节，承托起无数生命的绚彩。

（供稿：心内科三病区  审核：于春梅）