近日，到枣庄市立医院就诊的市民发现，新大楼门诊一楼的挂号收款处窗口已悄然完成了改造，昔日“隔空喊话、隔窗相望”的情景已不复存在，厚厚的玻璃窗被无障碍、开放式窗口所取代。这也是我院提升群众看病就医体验的新举措。

开放式窗口增加了收费服务的透明度，面对面的交流也让窗口工作人员更加注重服务态度，提升服务质量。“取消玻璃窗特别好，说话不用那么费劲了，听得也清楚了！”刚刚完成缴费的李大爷对无障碍窗口和零距离交流不由竖起了大拇指。他表示，自己年龄大不会使用手机，每次都得现场排队挂号，由于耳背，以往隔着玻璃窗总是听不清，还担心听错。但这次挂号体验非常好，窗口人员耐心细致的微笑服务也让他感到格外暖心。

门诊服务窗口是医患沟通的第一站，而玻璃窗无形中成为医患沟通的壁垒。前期，医院满意度专班联合门诊部对窗口服务现状进行了充分调研、论证，后勤服务中心人员连夜加班完成了施工改建，确保第二日窗口正常开诊。门诊开放式窗口也是我院贯彻落实市卫生健康委《“群众看病就医满意度深化提升年”活动实施方案》要求的又一举措。

我院将在巩固前期满意度提升工作成果的基础上，进一步梳理群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的各项问题，以为人民群众健康服务为己任，追求最暖心的医疗，打造有温度的医院，为成为鲁南人民的医疗目的地和最好的人文医院而不懈努力。

（图文：满意度专班  审核：俞淑静）