为持续提升群众看病就医满意度，按照市卫生健康委关于在全市卫生健康系统开展“走访、回访”活动的要求，10月19日，我院心内一科东组、神经内二科医护团队分别前往各自科室的出院患者家中开展走访慰问活动。

心内一科东组负责人车媛媛、主任护师刘平走访的是一位有心脏病多年的王大姐。一开门，性格开朗的大姐就张开双臂来了个热情洋溢的拥抱：“真没想到，你们会来家里看我！”落座后，车媛媛详细询问了患者的身体状况，仔细听诊，测量血压，交待服药、饮食、休息等注意事项。“车主任，真不好意思，那天晚上11点多打电话打扰你。要不是你及时指导用药，我可能……你看我现在每天都能打半小时的乒乓球了。”随后，刘平为患者介绍了我院近期各项惠民举措。大姐说：“你不用说，我可是有切身体会，送餐到床头，检查有人陪，医院服务太贴心了，处处都为患者考虑。忒满意了！

神经内二科主治医生龙厚元、护士长张艳走访的是患有糖尿病和高血压病多年的王大叔。王大叔说接到电话就很激动，非常欢迎市立医院专家到来。龙医生仔细询问了大叔回家后的健康状况及服药情况，为其进行了体格检查，督促按时复诊。张艳为王大叔测量了血压，详细介绍了我院门诊就诊一次挂号管三天、招手即停便民服务车、住院陪检、医保政策、邮寄复印病历流程等便民服务举措。大叔竖起了大拇指，连声说：“枣庄市立医院这些措施贴近民生，真是惠及一方百姓，好！”在征求意见和建议时，大叔说：“刚住院时因眩晕不敢下床，现在一点也不晕了，治疗、护理得这么好，还有什么不满意的呢？”大叔再三表示感谢：“这种关怀住院期间我感受到了，没想到出院之后你们还把关怀带到家中，谢谢！祝咱们医院越来越好！”

入户回访是将医院贴心服务延伸到患者家中的重要举措，不仅让他们感受到医院的关心，提升群众对医院的认可度，还让老百姓成为最好的“宣传员”。今后医院会坚持边“走访、回访”，边收集意见建议，对意见建议进行汇总整理，对存在问题建立整改台账，明确整改措施和时限，做到即知即改、立行立改，不断提升患者就医体验，为成为鲁南人民医疗目的地和最好的人文医院不懈努力。

（文字：满意度专班  审核：李文）