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我院举行“医疗服务品质提升年”活动动员大会暨医患沟通与服务行为培训

来源:管理员时间:2020-07-06

  

为进一步全面推进人文医院建设、服务品质提升和市委巡察问题整改落实,7月4日,我院举行了“医疗服务品质提升年”活动、“建设人文医院 从‘您好’开始”活动动员大会暨医患沟通与服务行为培训。医院领导班子成员、全院中层干部、亚专业负责人、窗口科室负责人及外包公司保安、物业经理参加了活动。

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活动由院党委副书记、副院长吴修荣主持。在动员大会阶段,副院长张国辉宣读了《枣庄市立医院“服务品质提升年”活动方案》,副院长俞淑静宣读了《枣庄市立医院“建设人文医院  从‘您好’开始”活动实施方案》。两个活动的开展,是我院打造鲁南最好人文医院过程中迈出的坚实一步,是不断提升服务品质和服务温度的有益举动,也是院党委落实市委巡察整改、改善群众就医体验项目管理的重要举措。

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院党委书记解伟作动员讲话,要求全院上下统一思想,充分认识人文服务的积极意义;强调建设人文医院要从自身开始、从内心开始、从“您好”开始,使服务言行规范成为习惯;并加强宣传引导,打造人文服务新亮点。

随后进行专题培训。北京大学公共卫生学院教授、中欧国际医院管理学院特聘教授、医学博士潘习龙教授应邀就《医患沟通与服务行为》进行培训,从多方面多角度讲解了医患沟通的方法、技巧和形式,整体性服务的差距,服务规范的重要性、必要性,患者满意度的重要性,优秀标杆科室的建设等,同时,用案例分享的方式对比了多家医院和多名医务人员的服务行为,以现场提问的方式与多名参会人员互动,现场气氛热烈。

吴修荣最后要求全院上下进一步增强服务意识,提升服务品质,严格规范一言一行,切实改善群众就医体验,提高群众满意度和获得感,早日实现“做鲁南最好的人文医院”的目标。

 

(文字:客户服务部 摄影:张洪涛 审核:解伟)

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