为扎实推进“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”活动，不断提高发展质量和服务效益，建立健全医院服务品质管理体系，3月20日下午，我院召开“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”活动推进暨服务品质管理委员会成立会议。院领导及职能科室主任、临床医技科室主任、护士长参加会议。

院党委副书记李体金主持会议，并强调开展“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”活动的重要性，对今后活动开展作了进一步布置和要求。副院长王涛宣读《关于成立枣庄市立医院服务品质管理委员会的通知》。客户服务部负责人宋均英就客服部筹建及近期工作情况、服务品质分析、2019年工作计划做了详细汇报。参会人员热烈讨论了我院医疗服务存在的问题，并针对如何尽快提升我院服务品质提出合理化意见和建议。会上还审议通过了客服部各项制度和流程。

最后，院党委副书记、副院长吴修荣就进一步提升医疗服务品质、改善群众就医体验进行了讲话，她指出，提升医疗服务品质既是上级党政及广大群众的要求，也是医院发展的需要。扎实有效推进活动开展，转变观念是关键，优化流程是基础，落实到位是核心。要求全院上下从工作实际出发，以改善群众就医体验为导向，结合我院“质量提升年”、创建人文医院等活动，切实优化服务，持续改进工作，努力为群众提供更高品质、更加满意的医疗服务。

 

（文：客户服务部  图：张良  审核：李体金）