“诚信服务科室”先进事迹之二

                          

重症医学科（内科区）先进事迹

 

    内科ICU以“服务患者，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，秉承“以病人为中心，一切为病人”之宗旨，推行“点滴小事认真抓，细微之处显真情”的服务理念。科室注重全盘管理，倡导以制度约束人的工作方式。建立健全了相关规章制度，严格落实医疗核心制度、规范诊疗程序和岗位责任，结合科室工作特点，制定并完善了危重患者的医疗及护理工作流程、检查流程、出院病历完善归档流程等具体措施。

全科医护人员增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，加强自身素质修养，树立“仁爱”、“高尚”的医德医风，积极开展病人回访活动，建立病人随访档案，切实提高服务水平。多年来为了保证急救绿色通道的畅通无阻,从每天查房、病情沟通告知、急救技能、危重患者管理等细节入手，抓好本科室的专业知识和岗位技能培训，利用每周五前进行基本功及重点技术训练——静脉置管、气管插管、急救呼吸机、心电图快速诊断、心肺复苏、开胸按压等，极大地提高了科室的整体医疗技术，成功救治500余例特危重患者。科室有4名医护人员在院感染、护理技能比赛取得非常优异的成绩。同时，科室还积极配合医院开展文明礼仪宣传教育健康知识宣教、倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。及时沟通告知注意事项，全程陪同检查。科室工作人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。2015年以来科室无差错、纠纷、投拆发生。

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之三

 

呼吸内科章士贵先进事迹

 

    作为呼吸内科主任，章士贵同志热爱本职工作，诚心诚意为病人服务。以“服务患者，奉献社会”为根本，以廉洁守信为出发点和落脚点，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，厉行节约，发挥党员模范带头作用，全心全意为病人提供优质服务。工作中，能够主动和患者沟通，耐心解答患者的疑惑，使危重病人转危为安，千方百计为患者解除病痛，多次拒绝患者的宴请及礼品，尽力做到让患者少花钱，快出院。加强科室管理和质量安全，对科室人员严格要求，加强管理，组织科室人员认真学习院内文件，并认真执行。时刻警醒每位医生，要严格约束自己，管好自己，不可为私利而迷失自己前进的方向，同时还制定了“不合理用药处罚措施”等规范，做到定期检查公示，促使科室的业务和服务水平有了很大程度的提高。工作中认真学习本专业方面的新技术、新知识，不断加强提升自身专业素养。同时，积极组织科室内的专业讲座及培训，经常开展疑难病例讨论，使中青年医生的业务理论和诊疗水平有了较大提高。在科室内深入开展“三好一满意”活动，通过入病房和召开座谈会等形式，与病人及家属谈心，用真诚的语言与患者沟通，拉近距离，取得病人的信任和理解，使每个职工都具有关心、关怀病人的情感，把对患者的关怀落实到对病人所讲的每一句话、所做的每一个治疗操作中去，消除了冷漠现象，为临床治疗工作打下良好的基础。

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之四

  

肾内科孙文静先进事迹

 

    肾内科护士长孙文静，具有较强的集体荣誉感和责任感，在工作中，认真履行岗位职责，恪守职业道德，廉洁行医，厉行节约，团结同事，发挥模范带头作用，严格按照工作程序和规章制度办事，不滥用职权，拒收“红包、回扣”，科室无乱收费等损害病人利益问题的发生。在护理管理中，认真深化优质护理服务内涵，树立以人为本的服务理念，带领全科护理人员全心全意为病人提供优质服务，坚持每月召开病陪人座谈会，加强护患沟通，发放病人对护理工作满意度调查表，征求病陪人对护理工作的意见和建议，查找患者不满意因素，改进护理服务。结合科室特点，实行“7＋x”教育培训法对腹膜透析患者进行健康教育，发放居家腹膜透析治疗手册，对每一个知识点辅以典型病例进行说教，反复强调相关问题，提高了健康教育效果。护理中具有较强的主动服务意识，从“您好”开始、从“微笑”做起，以病人为中心，满腔真情、诚信服务，实行了“一心、二温馨、三勤、四个主动、五声、六个一”的服务，时刻为患者着想，美化服务环境，千方百计为病人解除病痛，为病人提供优质护理，多次受到病陪人及同事的好评。