自我院开展百日竞赛活动以来，电梯作为医院服务窗口之一，紧紧围绕“诚信服务、廉洁行医”活动主题，以全面提高员工整体素质、提升优质服务水平为目标，积极开展活动并采取了以下推进措施：

一是加强教育引导工作。根据这次活动的要求，深入贯彻落实以“以病人为中心”“用心服务临床一线”的服务理念，组织大家认真学习和深刻领会活动的精神，引导大家自觉把“提供优质服务”贯穿于电梯工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为患者和职工服务的强劲势头和浓厚氛围，树立行业新风，积极踊跃争当廉洁服务标兵。

二是继续完善制度。围绕电梯各项工作实际开展情况，以及工作容易出现的漏洞，进一步完善了各项规章制度、职责、操作规程，电梯内张贴投诉电话，电梯操作人员签定安全目标责任书和服务承诺，工作人员能以制度为工作导向，明确自己的工作定位，以严谨的工作态度做好本职工作。

三是全面履行服务规范。服务规范是实现优质服务的保证。要求每个员工做到五点：第一，遵守劳动纪律，认真履行岗位职责，亮牌示岗，规范工作行为，落实电梯各项服务措施。第二，工作时要做到“微笑挂在脸上，服务记在心中”。热情主动接待患者和广大干部职工，服务周到，使用文明服务用语，讲普通话，报清楼层，态度和蔼，友善亲切解答患者咨询，做好导医服务。第三，工作中仪容仪表整洁端庄大方、举止文明，按标准着工作装，正确佩戴工作牌，精神饱满。第四，搞好电梯卫生，保持电梯轿厢内外环境整洁无污，为患者提供整洁、舒适的就医环境。第五，虚心接受患者和广大干部职工的批评意见和投诉，真心实意整改，达到患者满意、职工满意、社会满意。

四是加强电梯安全管理。细化电梯各项安全工作措施，严格落实岗位安全责任制，强化事前预防，做好日常检查，电梯内各种安全警示标识齐全规范；要求电梯操作人员要严格执行电梯操作规程，牢记“我的责任我负责”的原则，出现故障时，及时、准确的报修；督促维保公司按时维护保养电梯；规范安全工作台帐，做到记录及时，内容详细、准确；进一步完善各种突发事件应急处置预案，定期开展应急演练，提高应急处置能力。确保电梯安全有序运行。

五是加大检查考核力度。为更好地推动电梯优质服务工作的深入开展，进一步完善了考核标准；加大了对电梯工作人员服务质量的监督工作；加强了对核心制度的执行力度，依照签定的安全目标责任书和服务承诺，认真落实各项督导管理措施，执行奖罚有度的考核办法，提高员工工作积极性和责任感，树立良好形象，提高服务质量，更好地履行工作职责，全心全意为患者和职工提供安全、便捷、高效、优质的人性化服务。

 

                                    (李桂英)