——枣庄市立医院加强政风行风建设工作情况纪实

           

2013年，枣庄市立医院在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题目标，将三甲复审作为工作的切入点和突破点,全面落实省、市纪委和上级业务部门的工作部署要求，强化落实措施，保持行风建设常态化，政风行风建设取得了较好成效。

一、保持行风建设常态化，常态化工作经常抓

1、进一步加强行业作风建设。年初，院党委召开了民主生活会，组织学习了中央政治局改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，研究印发了医院落实中央政治局八项规定实施办法，召开了全院中层干部大会和医院党建、纪检监察暨纠风工作专题会议，进一步落实了党风廉政建设责任制，院党委与各支部、医院与各科室签订了2013年度党建目标责任书、党风廉政建设目标责任书和医德医风目标责任书，印发了《关于2013年度党风廉政建设和反腐纠风工作的实施意见》，明确了责任分工。按照“服务好、质量好、医德好，群众满意” “三好一满意”活动要求，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高医疗质量、提升服务水平。  

2、积极做好投诉管理信访接访工作。医院投诉实行 “首诉负责制”，设立了意见箱、公示栏，网上开通了院长信箱、投诉举报信箱，公开了电话、受理部门、联系方式，及时受理。今年，全院共接待投诉信访62起，收到表扬信20件，锦旗5面，建议信函65件。2012年12月和今年6月，院长杨宗河带队2次参加了市纠风办和市电台举办的“政风行风热线”节目直播，接听市民热线。

二、坚持持续整改不放松，整改落实全方位

针对市纠风办反馈的意见建议，结合工作实际，完善各项整改措施，做到整改落实全方位。

1、搞好基础建设，营造优良就医环境。2013年，新的门急诊综合大楼建设于去年12月奠基，建筑面积为8、5万㎡，新城西院区建设正在进行，明年将投入使用，将有效缓解广大患者看病难、住院难问题。

2、保障医疗安全，提高各项技术水平。按照PDCA循环要求，通过月考核调度、跨部门联席会议、边查边改等，加强对质量与安全工作的督导考核、分析评价、持续改进，使医疗质量全面升级，医疗服务的安全性、有效性不断提高。加强重点学科管理，升级医疗器械，提高人才层次，提升专业知识和工作效率，加强人才互访、学术交流，使我院与当今医学前沿保持良好的衔接与互动，大大拓展科技创新和业务发展空间。

3、优化服务流程，提供优良便捷服务。我院从2009年底成立住院病人回访办公室。经过4年多不断学习和改进，各项工作逐步完善和成熟。回访办成立四年，回访出院病人10.5万人次，回访率达90%，病人满意率达98%以上，患者满意度逐渐提升。三甲复审期间，我院医德医风组织管理中住院病人回访工作成为评审工作的一大亮点，得到了专家组的高度评价。

三、彰显优势做亮特色，全力以赴做好新一轮行风评议工作

1、加强领导，快速启动政风行风评议工作。按照全市的统一部署和省卫生厅的要求，先后召开了医院党政领导班子联席会议、行政办公会议研究部署民主评议政风行风活动。制定了《枣庄市立医院2013年度民主评议政风行风活动实施方案》，于11月15日召开了活动动员会议，在全院进行了广泛的宣传发动。确立了“致力服务百姓健康，构建和谐医患关系”的评议主题，并选择三个群众最关心、反映最强烈的突出问题作为选题评议内容。通过医院网站及院务公开栏、电子显示屏幕、院报等向社会、职工公布工作职能、服务承诺及便民措施。通过多种形式认真听取群众意见建议，不断改进医院的工作质量和服务水平。

2、依托平台，扎实推进医德医风建设活动月活动。按照市卫生局的统一安排，医院决定12月份在全院开展医德医风建设活动月活动。11月29日下午，召开医德医风建设活动月动员大会。按照《方案》要求，组织好“五个一”活动，结合“行评方案”中评议内容的要求，组织各科室认真自查自纠，对照《医疗机构从业人员行为规范》、治理商业贿赂要求、医德医风标准、“三好一满意”标准，查找存在的突出问题。纪委监察室不定期加强督导检查，结合行风评议活动，深入科室，组织民主测评、患者满意度调查，开展好“住院病人回访”工作，及时检查督导各科室活动开展，掌握活动动向，考核活动进展，确保活动取得实实在在的效果。