4月6~9日，赵晖副院长带领我院护理管理人员一行28人赴威海市威高管理学院参加了提升护理管理能力培训班。此次培训受到了威高学院领导的高度重视和热情接待，培训班以中国护理管理人才培养项目中的《建设医院优质服务体系三部曲》及《病患投诉的处理之道》为主题，对强化医院的服务职能和把患者满意度作为指南从而建立以患者需求为中心的服务体系以及医院病患投诉发生的原因、发生机制和投诉处理的三个阶段进行了详细的讲解。

此次培训是落实我院三甲复审工作的重要举措，同时也拉开了我院2012年“ 5 . 12 ” 护士节系列活动的序幕。通过短短4天的培训学习，大大开拓了护理管理者的视野，理清了工作思路，激发了工作热情，为优质护理服务的进一步深入开展指明了方向，收到了良好的效果。

                                            护理部