枣庄市立医院新城社区卫生服务中心
枣庄市立医院是融医疗、科研、教学、急救、预防保健和康复于一体的国家三级甲等综合性医院。“全国百强患者满意示范品牌医院”、 “省消费者满意单位”、“省卫生系统‘两好一满意’活动示范集体”。近年来，按照卫生部和省、市卫生行政部门的要求，在全院范围内广泛开展了“两好一满意”服务与质量品牌建设活动，各科室狠抓质量，创新服务，涌现出了一批“质量好、服务好、群众满意”的品牌科室。
医院新城社区卫生服务中心是枣庄市立医院延伸举办的社区卫生服务机构，拥有先进的医疗设备、精湛的专业技术队伍、优秀的社区卫生管理团队、优美舒适的就医环境。在“两好一满意”活动中，开展的“真情无极限，服务零距离”服务品牌创建活动，受到居民的普遍赞誉。
一、强化学习，提高认识，营造氛围。
新城社区卫生服务中心是枣庄市立医院的重要服务窗口，承担卫生改革攻坚任务，履行政府公共卫生服务职能，肩负市行政中心领导、小区居民预防、保健、康复、健康教育、计划生育和基本医疗服务的重任。在“两好一满意”活动中，行动早，见效快，组织人员认真学习了相关文件，深刻领会其精神实质，广泛开展“两好一满意”服务和质量品牌评选活动。开展了月服务明星评选、读书会、周晨会、月例会、党员示范岗、创建工人先锋号等多项行之有效的学习、宣传活动。中心全体工作人员以倾注真情，强化服务为己任，牢固树立了为居民服务的理念，积极创建“真情无极限，服务零距离” 品牌。自觉接受社会监督，公开服务承诺、工作人员的语言行为规范、服务操作规程、岗位职责。设立了意见箱、投诉电话，公开收费项目，严格执行收费标准，定期进行满意度测评。
二、完善制度，规范管理，注重实效。
结合社区卫生服务实际，新城社区卫生服务中心建立完善了30余项社区卫生服务管理制度，印制了医务人员医德规范，以“真情无极限，服务零距离” 品牌创建为抓手，加强内涵建设，强化服务质量，超前谋划、注重实效、不断创新，进行业务技能“三基三严”培训。组织了以爱心、细心、耐心、同情心和责任心情感服务等服务礼仪知识培训。进行了急救技能比武，传染病防治培训，开展了居民健康档案建档数量、质量评比活动。使全体干部职工思想认识进一步提高，工作基础进一步夯实，业务水平进一步强化，服务品牌进一步提升，社区卫生服务进一步得到了社区百姓的认可和好评，有利地促进了社区卫生服务改革和发展。
三、注重细节，提升服务，创建品牌。
一是加快人员培训和服务转型。制定培训计划，通过理论学习、专题讲座、网络学习等多种形式对医院职工进行全科医学知识教育培训，参培率达100%。依托我院医学教育资源，对社区人员进行岗位在职培训，分批分次到我院急症科、内科门诊、外科换药室，外科急症、心电图、小儿科等有关科室进修,全面提高社区医生的专业素养和服务水平。建立了外出学习人员讲课制度，积极提供外出参观、学习的机会，返回后讲课。邀请兄弟单位社区卫生服务专家来中心进行授课，技术水平大幅提高，服务理念有了质的飞跃。
二是以“两好一满意”品牌评选和 “五星级社区卫生服务机构”、 创建为抓手规范服务。辖区内近3万居民中，老居民、常驻居民少、新城老城两处居住、散居人口多，工作单位人员多，服务要求高，入户难、建档难，随访难。中心结合实际有针对性的开展工作。首先，在宣传上做文章。设立宣传栏，入小区、入户发放宣传材料，每户一份健康教育处方；大型节日到街头进行宣传；注重与街道办事处、居委会联系。利用自身优势，邀请本院知名专家到开展健康讲座。
三是组建社区团队，包社区、包楼、包单位，进行宣传、健康查体、健康调查、建立档案，根据居民要求分时间段为居民查体建档。筛查重点，分类管理，重点管理。确定责任医生、责任护士；建立“居民联系卡”，做到家庭有医生，医生有家庭。2010年对社区登记建档的65岁以上的老年人和高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中患者全部进行了家庭访视（电话回访），为千余名15-49岁育龄妇女进行免费健康查体。为残疾人进行健康指导；对登记在册的重型精神病人进行家庭访视。为0-6岁的儿童建立了保健手册，进行健康指导，开展计划免疫工作。在医院延伸举办的社区卫生服务机构中率先（唯一）实行24小时值班的社区卫生服务中心，满足居民就诊需求。
四是完善便民设施，针、线、剪刀、花镜、雨伞、轮椅、担架等免费为居民服务。中心走廊内各种温馨提示标识、健康宣传知识随处可见，宣传材料随手可取，为残疾人建立了专用通道、专用厕所。开展入户随访、家庭出诊、巡诊、送医送药、健康教育服务和市立医院专家奉献休息日到社区坐诊活动，居民在社区可享受专家服务，提高社区医疗水平和社会影响力。配备了高档次救护车，接送转诊患者，确保双向转诊工作的落实，保证患者安全。输液室配备了电动可调式输液椅，电视，各检查室、诊室的检查床均安装了布帘，保护服务对象的隐私。真情服务打造品牌，服务赢得居民心，医生、护士与居民建立起了邻里关系、朋友式服务关系、鱼水关系。居民对社区卫生服务的满意度、认可度经测评均达到95%以上。2009年10月在山东省卫生厅、财政厅的检查验收中获得全省总分第一名的好成绩。2010年荣获市卫生局“社区卫生服务先进集体”，4人分别荣获省、市社区卫生服务先进个人。
社区卫生服务工作任重而道远。中心将以品牌创建为契机，统一思想，提高认识，增强做好社区卫生服务的责任感和紧迫感，积极推行社区绩效考核，树立社区卫生服务品牌形象，发挥品牌效应，建立社区卫生服务长效机制，更好的为社区居民服务。
（纪委监察室）
