门诊党支部是由门诊、医技等窗口科室组成，共有党员26名。全体党员时刻牢记党的宗旨，牢固树立为患者至上的思想，处处以党员的标准严格要求自己，在各自的工作岗位上发挥了模范带头作用，支部在“解放思想大讨论、创先争优、关爱患者、心系医院”活动、“两好一满意”创建活动和医院管理年活动中做出了较好的成绩。2005、2007年被市局评为优秀党支部，2009年被山东省卫生厅评为全省卫生系统“两好一满意”示范集体。 

一、加强政治学习  严格履行岗位职责

党支部注重党员的政治学习和业务学习，紧紧抓住学习实践“三个代表”重要思想这条主线，坚持用科学发展观武装党员的头脑。按照局党委“解放思想大讨论和创先争优做枣庄卫生先锋活动”总体要求、工作部署和医院“创先争优、关爱患者、心系医院”活动方案要求，及时调整工作思路，详细制定了门诊创先争优活动细则，精心组织和引导党员积极投入到活动中去，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，认真学习贯彻胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话精神，以为党争光、为民造福为价值取向，坚决执行党的基本路线和各项方针政策，自觉抵制社会不良风气。并将“解放思想大讨论和创先争优做枣庄卫生先锋活动与“关爱患者、心系医院 ”、“两好一满意”活动和自己的实际工作有机结合起来，紧密结合，不断提高医疗质量，改善服务态度，以病人满意为出发点，在岗一分钟规范六十秒，积极响应上级及医院的号召，为医院的发展献计献策，扎实工作。 

二 “争先创优、关爱患者、心系医院”、“两好一满意”活动效果显著

门诊是医院的重要窗口，门诊党支部按照职责分工，围绕争创主题，从改善就医环境、简化就医流程，规范服务行为入手，不断创新竞赛形式，全面提升门诊服务质量，切实纠正病人不满意的问题。在全院窗口科室开展了在窗口科室开展了输液“一针准”竞赛活动、“学习型、创新型、宣传型”窗口评选活动、“两好一满意”窗口竞赛活动，制作了24个竞赛窗口标识牌并悬挂上墙。为确保活动的开展，成立了窗口竞赛活动领导小组，制订了实施方案，重新制订了窗口服务规范以及窗口竞赛示范窗口、先进个人评选办法。在具体工作中，注重细节管理，注重发挥党团员的模范带头作用，广泛听取病患者的意见，每季度进行病人满意度调查。门诊部每天有一名工作人员到门诊大厅值班，及时发现解决问题，自觉接受病患者的监督。整合了门诊收款、挂号窗口，增设了楼层挂号收费处，收款、挂号、分诊、抽血等科室实行弹性值班，消除了排长队现象。制定了关于延长工作时间的规定，进行了医技科室集体阅片活动。开展了“新形势下如何优化门急诊就医流程”论坛，并形成材料，提出了门急诊就医流程再造和门急诊就诊区域调整方案，推动了门急诊信息化进程。通过活动的开展和有效的管理措施，，职工遵守纪律的自觉性、主动服务性明显增强，病人满意度大幅度提高，投诉率下降，门诊服务质量进一步提高。

三、预约诊疗工作受到好评。市卫生局为强化医院管理，规范专家医疗服务行为，更好的服务于广大市民，切实解决看病难问题推出的，在全市卫生系统二级以上医院开展了预约诊疗服务工作。门诊党支部主动申请，落实这项工作任务，在院领导的安排下，认真学习了枣庄市卫生局枣卫医[2010]28号《关于印发枣庄市预约诊疗管理暂行规定（试行）的通知》精神，充分认识到预约诊疗工作的重要性。并按照《通知》要求成立了由院一把手为组长，业务副院长为副组长，门诊部、医务部、计划财务部等相关科室主任为成员的枣庄市立医院预约诊疗管理领导小组。对预约诊疗工作进行任务分解，详细制定了时间安排进度表，责任明确至科室、到个人。各业务科室主任科室预约诊疗工作的第一责任人，选派一名信息管理专业的大学本科毕业生担任预约管理员。在医院众多专家中，挑选出业务精、服务好的正高级专家和担任科室主任职务的具有副高级专业技术职务专家共50名作为首批预约专家，印制枣庄市立医院首批预约专家通讯录，确保预约诊疗效果。制作了枣庄市立医院门诊诊室管理规定》及考核细则。制作了预约诊疗流程图2个，印发了预约诊疗宣传资料1000余份，设立了预约诊疗专用窗口，制作了“专家预约诊疗”和“专家正常诊疗”60余个，制作预约咨询牌6个、预约接待牌4个。安装了预约诊疗专用网络系统和软件，开通预约咨询电话，为预约管理员配备了专用手机。预约管理员上班时间及时浏览预约诊疗平台，将预约挂号的情况及时电话告知相关专家，对预约诊疗的病人专人接待引导。如专家因事请假不能按时坐诊时，预约管理员能立即利用预约诊疗平台取消专家的预约安排，并立即通知已预约的病人。2010年6月1日在全市率先实现了预约诊疗服务，有效的缓解了就医难问题，受到了广大市民的好评。

四、急诊急救工作进一步加强。急救中心是医院工作的前沿阵地，是抢救病人的重要场所，其特殊的位置和作用决定了其工作的重要性和紧迫性。随着社会的进步，人们急救意识不断增强，对急诊急救工作提出了更高的要求，面临严峻的形势，强化了约束机制，各项工作有序进行，确保了各项优质服务措施的落实。一方面组织党员群众进行医德医风教育；另一方面强化急诊急救功能，开展了急诊急救技能大赛，“120”应急演练，参加了全市消防应急演练，保证绿色通道畅通。三是积极爱心竞赛活动。

五、疫情管理进一步加强。重新调整成立了疫情管理领导小组、专家组，制定了疫情管理、人员培训、消毒管理等9项工作制度。参加省、市、区疾控组织的培训。对全院职工进行了新《传染病防治法》和艾滋病防治知识的培训考试，增强了职工对传染病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。加强疫情管理的环节质控，由于组织健全，制度到位，检查督促及时，网络直报认真，使医院的疫情管理工作走在全省的前列。特别在发热病人、发热与疱疹病人的防控和甲流疫苗接种工作中，支部的科主任、护士长、党员同志充分发挥带头作用，做了大量深入细致的工作，奉献了节假日、双休日，较好的完成了防控工作和疫苗接种工作，受到领导及检查组的好评。