为进一步深化开展“创先争优、关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动，使全院护理人员进一步树立以人为本的主动服务意识，改善服务态度，提高服务质量，护理部于2010年9月份定为我院“护理优质服务月”，在全院护理范围内集中开展优质服务竞赛活动。活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。主要开展活动如下：

    文明服务：倡导护理服务“从‘您好’开始，从‘微笑’做起”，强化日常文明行为。在全院护理队伍开展服务“123456”教育，即倡导“一新、二温馨、三勤、四主动、五声、六个一”服务理念。“一新”即全新的护理人员形象；“二温馨”即给病人提供温馨的住院环境和温馨的护理操作；“三勤”即手勤、脚勤、嘴勤；“四个主动”即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；“五声”即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、操作失误有道歉声；“六个一”即一个微笑、一声问候、一点耐心、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡。

    真情服务：每名护理要一切以病人为中心，诚信服务，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。同时强化护理服务，美化服务环境，方便患者就医，让患者体验到医院的温暖，感受到白衣天使的真情。

    质量服务：强化“三基三严”训练，夯实基础护理，加强护理管理，提高护理质量，保障护理安全。实行首问负责制，认真落实护理核心制度，不断完善护理质量管理细则，切实做到关心患者到位、观察病情到位、服务措施到位、基础护理到位、健康教育到位，以悉心照料，换满意笑容。真正将优质服务渗透到每一位病人、每一项护理服务的每一个环节中去。使患者满意率达98%以上。

    创新服务：各病区、护理单元要在原有承诺服务、便民措施的基础上，创新服务理念，提高创新能力，多推出具有自身特色的“便民、利民、为民”服务新举措，处处体现方便病人、奉献爱心、优质高效的护理服务，以特色赢满意，以创新塑品牌。

    各病区和护理单元在护理部的倡导下积极推出了很多好的举措如：开展了创建“爱心病房”、“呼吸家园”、“温馨服务”、“病人在我心中，病人满意是我工作的最大快乐”、“温馨穿刺、关爱患者”、评选“服务之星”和“优质护理服务标兵”等活动；增加洗头盆、会阴冲洗器、微波炉等服务设备；提供便民箱、天气预报告知等温馨服务项目；免费测试血糖，协助无陪病人订餐买饭，定期举办健康小讲座、设立健康教育报刊栏；自行设计“祝福卡”、“护患连心卡”、“温馨提示卡”和健康知识宣传手册等。

    通过此项活动的开展，强化了护理人员的优质服务意识和安全质量意识，推动了我院护理工作的全面提升，真正做到文明服务、真情服务、创新服务和质量服务。