党的十七大和十七届四中全会提出在全党深入开展创先争优活动。今年四月，在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上，胡锦涛总书记对巩固和扩大学习实践活动成果，以改革创新精神加强党的建设，进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展作出了部署，要求在党的基层组织中和党员中广泛开展创先争优活动。目前，创先争优活动正在全国如火如荼的开展着。它是一项长期的、实践性极强的工作，要确保创先争优活动取得实效，必须有创新的思路和务实的举措。枣庄市立医院风湿免疫科护理组把开展创优活动与各项护理工作紧密结合，确保创先争优活动有序推进。为了患者的健康，她们正在用自己的实际行动在岗位上默默地奉献着……

记得圣经里曾经说过，天使是上帝差遣到人间的精灵，来帮助那些需要拯救的人，因此，我们被称之为白衣天使。于是，一袭白衣，一顶燕尾帽，承载了我们守护生命的重任。作为天使中的一员，枣庄市立医院风湿免疫科护理组的姐妹们多年来始终坚持以“优质服务，争创一流”为目标，以医院开展“关爱患者，心系医院”活动为载体，以创建“优质护理服务示范病房”为契机，秉承着南丁格尔的誓言，努力践行着她们的服务承诺：热情接待新入院病人，10分钟内办理好住院手续，将患者送至病床上；在1小时内完成自我介绍和详细的入院介绍；护士长在30分钟内至床前看望患者并作自我介绍；每日发放一日清单，如不能及时发放要告知患者原因；严格落实首问负责制，对于患者提出的要求或疑问，30分钟内给予解决或答复；在寒冷的冬季输液时为患者提供或协助准备热水袋；为患者提供全面详细的疾病相关的健康教育知识；为出院患者送上联系卡，做好药物、休息、饮食、功能锻炼等相关知识的健康指导；患者出院时，热情送患者至电梯口或车上。这些举措为病人提供了无缝隙的全程护理。

今年，卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动。风湿免疫科作为试点病房之一，在医院开展“关爱患者，心系医院”活动的基础上，于5月份正式启动了以“夯实基础护理，提供优质护理服务内涵”为主题的创优活动。作为医院首批“优质护理服务示范病房”，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，不仅标志着医院护理工作跨入新的纪元，还标志着护患关系迈入了新的里程。

人文关怀，共筑爱心家园

别致的针线盒、指甲剪、遮阳伞、老花镜……，在风湿免疫科的护士站，放着一个漂亮的爱心篮。在这个爱心篮里，不仅装着日常生活的必备物品，更装载着全科姐妹们的爱心。这些东西都是护理组的姐妹们自行购置的。这里就像一个充满爱心的大家庭。富有生机的鲜花和绿叶，为患者营造了一个良好的修养环境；那鱼缸里游来游去的小鱼，无不展示着生命的活力；走廊里的健康宣教展板，更是成为患者康复的知识学堂。“大爷，让我来帮您吧”、“阿姨，您该吃药了”。走进病房，您就会被一种浓浓的亲情包围着，在这儿，您几乎很少能听到医护人员直呼患者的名字，取而代之的则是家人般的称呼，让患者感受到家的温暖。

基础护理，构建和谐医患

开展“优质护理服务示范工程活动”的主题是加强基础护理，尽管这是护士职责的归位，但这也意味着护理服务范围的扩大和护士角色的延伸，无形中增加了护士的工作量。此外，基础护理归于本位，就意味着护士要亲自为病人做洗头、梳头、洗脸、擦身、修剪指甲等生活护理工作，对于护士们而言这是一种前所未有的挑战。但是全科姐妹们却没有一人退缩，甚至没有丝毫怨言，克服种种困难，一如既往地服务好每位患者。

12床患者是名82岁的老奶奶，由于腹泻，每天大便20余次，护士们不怕脏，不耐其烦地为患者擦身、更换床单及衣物。有好多次，责任护士李晴为其清理时不慎沾染上污物，家人很不好意思，但她始终微笑着为其清理干净。星期四为科室固定的基础护理日。为了让老奶奶更加舒适，护士长带着责任护士来到病床前为她洗头、擦身，她的女儿看到这些非常感动，连声说“谢谢”，患者也露出了难得的笑容。其实，对于风湿免疫科的护理姐妹们而言，家属的那一声感谢和病人的笑容就是对她们最大的奖赏。11床患者诊断为系统性红斑狼疮并尿毒症，由于病情较重加之亲人不能及时陪护，思想情绪不稳。为此，只要有时间，责任护士李凤英就与其促膝谈心。得知家人不能给她及时送饭，护士们经常主动给她买来饭菜。整理床铺、梳头、洗脸、洗头、擦身、端水……，与患者沟通交流，进行健康宣教，风湿免疫科的护士们每天都在用全新的服务拉近与患者的距离，一幕幕感人的画面，一个个感人的故事正在每个病房上演着。

全程服务，演绎服务内涵

    大家都知道，风湿病病程长，预后差，病人思想情绪波动大。针对这个特点，为了让病人出院后能更好地康复，护士长带领大家把护理服务延伸到家庭，取得家人的配合与支持。每月由责任护士进行二次护理专题业务小讲座，面对面地给患者及家属讲解疾病及功能锻炼的知识。并且定期召开病友联谊会，以寓教于乐的形式来实现病友之间及与护患之间的交流、沟通，增强病人战胜疾病的信心。

落实职责，提高患者满意

当得知风湿免疫科被选定为医院“优质护理服务试点病房”后，护理组的姐妹们都为之振奋，恰逢医院又开展了“关爱患者，心系医院”的活动，她们都想用自己的实际行动为创优活动贡献力量。为了更好地开展优质护理服务，提高护理质量，护士长带领护理组的姐妹们一起制定实施方案，针对成员自身特点，设立了责任组长负责制，对护士实行分层管理。并且根据各班工作量，实行弹性排班，修定岗位职责并落实到位，保证了护理质量的持续改进。公开了护理服务项目，让患者知情、参与评价。此外，病室内悬挂意见簿，且每月发放病人满意度调查表，以了解患者及家属对护理服务的满意情况，并评选满意护士。其选票与奖励及评优、评先挂钩。根据满意度调查结果，每季度评选出科室“优质护理服务标兵”，极大调动了护理组人员的积极性。她们始终牢记，患者满意度是护理服务的金标尺。自开展创优活动以来，科室连续2月患者满意度均达到100%。护理组姐妹们的职业价值感增强了，护士长的管理效能提高了，医护之间的协作增加了，各部门的服务流程更加紧密和完善了，优质护理服务示范病区的开展，为风湿免疫科护理组带来了全新的动力。

护士被称之为没有翅膀的天使。枣庄市立医院五十余载的文化底蕴影响着风湿免疫科每一位护士。她们是一个富有爱心、团结友善的集体。病人的健康是她们最大的心愿。创优无止境，服务无穷期。她们正在用自己的爱心，点亮患者生的希望，借着“优质护理服务示范工程”的东风，展翅翱翔，为枣庄市立医院的护理事业书写新的篇章，为创先争优活动贡献自己的力量！