随着社会的进步和发展，人们的需求也在不断地提高，病人对护理的需求也越来越高，为此我们制定出了适合手术室工作的各项制度，使管理更加规范化，科学化，更多地提供从文关怀，让每一位患者感到满意。

（一）开展术前访视，加强护患沟通

1、手术前一天，首先在护士站查阅病历资料及各种化验单及各种检查诊断结果。询问医生术中的要求，了解术中所需的特殊物品及器械。

2、亲自到病房去看病人，首先自我介绍，主动与病人交谈，态度要温和、真诚、亲切。了解病人的身体和心理状态，并告之手术的必要性以及术前、术中的注意事项以及麻醉方式和体位等。

3、了解病人的特殊需求，通过仔细的观察和细心的交谈，发现病人的心理问题，并针对不同病人的心理状态有针对性的给予解答。不同的病人所关心的问题也不尽相同，有的关心手术费用问题，有的关心手术能否成功及对今后生活的影响等，我们都耐心地给予解答，消除顾虑，使其有安全感，并给予安慰和鼓励，解除病人的焦虑，恐惧心理，帮助病人树立战胜疾病的信心。

4、对一些做重大手术的病人，病人担心手术失败，我们就耐心向他解释手术医生、麻醉师以及护士的技术都是熟练的，对病人是认真负责的，并且以前做同样的手术都取得了成功。对一些肿瘤手术的病人，无法确定性质的手术，我们都尽量避免使用“恶性”“癌”等字眼，对病人不轻易泄露诊断结果。

5、通过我们的解释、安慰和鼓励病人都积极配合，通过术前访视，丰富了自己的医学知识，缩短了护患之间的距离，密切了护患关系。

（二）提供人性化服务，积极配合手术

1、病人进入手术室后，巡回护士热情迎接并核对，向病人简单介绍手术室房间情况，减少陌生感，做到热情、细心、周到。为病人操作时要先与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，对手术中医疗仪器发生的声音比如电刀、心电监护仪等我们要提前给予讲解，告诉他这是术中使用仪器发出的声音，您不要害怕，对你没有任何伤害，是非常安全的。

2、有的病人进手术室后就开始哭泣，进行硬膜外麻醉时怕疼，不配合，这时我们都用恰当的语言耐心地解释，避免使用不良语言或训斥等，我们用鼓励性语言开导她，或用一些肢体语言比如扶着她的胳膊或握一下她的手，让她精神放松下来，摆脱恐惧心理，使麻醉得以顺利完成，使患者在手术室处于接受治疗的最佳状态。

3、术中注意患者的冷暖，调节好房间的温度，减少不必要的暴露，对于术中暴露出来的肢体如颈部，双脚或手臂，我们用双层大单给予盖好，避免受凉，让病人感到被尊重、被关心。对一些特殊部位手术的病人，尤其是老年人，由于她们思想保守，封建意识浓，有的不愿意脱衣服，我们都主动耐心地给予解释，告诉她：“你现在是病人，首先治好你的病，不要想太多，希望你能配合，做完手术，我们给你穿好。”通过我们做思想工作，病人解除了顾虑，却积极配合，同时我们也注意时刻保护病人的个人隐私。

4、术中注意观察病人的心理变化和情绪，对术中患者提出的意见和要求要认真倾听，病表示关怀和同情，使手术顺利进行，手术结束后，主动告诉病人手术成功，已经结束，让病人放心，然后为病人穿好衣裤，安全送回病房。

（三）术后回访，全面提交手术室护理估量

术后2天后，待病人病情稳定后去病房了解病人的术后情况，主动热情询问刀口愈合情况以及饮食睡眠等情况，鼓励病人保持心情愉快，积极配合治疗，并适当做一些健康指导，同时向病人及家属征求意见，指出我们工作中存在的不足，这样使我们在今后的工作中，根据出现的问题，制定整改措施，加以改进，使我们不断提高护理质量，把工作做的更细、更好。

（四）提高工作效率，合理排班

为了确保各种手术的正常，高效、有条不紊地进行，同时并能使护士在很短的时间中，达到最佳的身心状态，所以护士长进行了弹性排班，根据手术情况合理安排休息，既确保了工作效率，提高了护理质量，又杜绝了差错事故的发生。

（五）体会

通过对患者进行术前访视，术中护理及术后回访，使手术室护士能够走进病房，直接与病人接触，使病人对手术有了初步认识，满足了患者对医疗信息的需要。提高了护理人员与病人的沟通技巧，极大地改善了护患关系，能有效地减轻病人的恐惧、焦虑的情绪，并取得了病人的信任，护理工作更贴近于患者，使主动服务更加人性化、个性化。大大提高了患者的满意度。并且对手术治疗的成功以及术后的尽早康复都有着重大的意义，让我们与时俱进，构造和谐的医患关系，自觉增强主动服务意识，把护理工作做的更好。

(手术室)