枣院办[2007]37号

枣庄市立医院投诉举报制度

为进一步增强全心全意为人民服务的宗旨观念和以病人为中心、以质量为核心的服务理念，切实加强医德医风建设，努力树立医院良好形象，结合医院实际，制定本制度。

一、认真做好投诉、举报处理工作，及时处理投诉、举报，热情接待来访，虚心倾听患者的意见、建议和要求，自觉接受患者的监督，努力为患者提供优质的服务。

二、投诉（举报）人对下列事项，可以投诉、举报：

对本院工作人员的批评、建议和要求；检举收受红包、回扣、私收费、乱收费、炒转病人、炒转处方及服务态度方面存在的生、冷、硬、顶、推现象；损害自己的合法权益的行为；投诉举报人认为需要投诉、举报的其他事项。

    三、对投诉（举报）线索清晰、事实清楚的事项，能当场答复的就当场答复；较为复杂的事项，一般在3—7日内给予答复（特殊情况除外）。

    四、投诉（举报）人应当遵守国家法律及医院有关规定，不影响医院工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品及管制器械进入接待场所。

五、投诉（举报）人应如实反映情况，投诉、举报内容要详实、具体，以便查实、处结。不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害，服从组织处理，不得提出违反法律、法规和政策规定的要求。

    六、保护投诉（举报）人的权利，对投诉举报人及所反映的问题，严格保密，妥善保管投诉、举报材料，不得将材料转交或泄漏给被投诉、举报的科室和个人。

投诉电话：

          医务部         3227201

          护理部         3227211

          门诊部         3227305

纪检监察室      3288069   

 3227200

二○○七年一月六日