护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，又是实施者，是科室护理工作的领导者，又是科室护理工作的灵魂。是科主任的助手，又是医院的帮手，护士的表率，病人的希望。护士长的这种多元角色，直接影响到医院的护理质量和管理水平。

一、 护士长为什么要人性化管理。

    护士主要以女性为主，工作之余还要兼顾家庭和孩子，护士除了紧张、忙碌的工作外，更要不断地进行知识更新，满足临床需求，大部分护士都在读大专、读本科，还要学习外语、计算机等，所以，护士长在护理工作中应尽量满足护士们的合理要求，使护理工作与个人需求的矛盾降至最低。

二、护士长的人性化管理。

    1、护士生理需求得到满足。护士长在工作中要满足护士最基本的生理需求，注意不断改善护士工作和休息的环境。护士值班环境改善。如值班室配置学习书桌、饮水机、微波炉、夏季驱蚊设施等。

    2 、护士安全的需求得到满足。护士长作为管理者，在工作中要注意护士的职业安全、职业防护和劳动环境的安全，使护士免受生理方面、心理方面的伤害。另外，在工作安排方面，特别是夜班排班时要充分考虑护士的人身安全问题。同时，工作中更要加强护士对传染病的预防和自我保护意识。晨间护理戴手套、出现医疗纠纷投诉，护士长及时站出来。

    3、真情关爱护士。护士的工作对象是患者，患者需要连续的治疗和护理，护理工作的连续性决定了护士的班次具有特殊性。例如长年累月的上夜班；节假日无法与家人团聚；甚至家人有病也无法照顾；工作紧张、忙碌；还有许多护士患上了甲亢、腰椎病、颈椎病等职业病，甚至心理障碍。作为护士长要同情、理解她们工作的艰辛，要象对待自己的姐妹一样关心、照顾她们，真情关爱，使之有温馨的感觉，自觉自愿的努力工作。

    4、护士情感的需求得到满足。护士长要及时发现护士们情绪变化的原因，尽快解决矛盾。如个别护士之间有时因一些琐事产生矛盾，护士家人之间的矛盾，护士长要及时发现，及时沟通，认真分析，并通过沟通交流、说服教育等手段化解矛盾。努力创造一个和谐的团体，以提高工作效率。

    5、加强与护士沟通交流 。护士长与护士要相互理解、相互信任，而这一切的基础是沟通交流。有效的沟通能缩短护士长与护士之间的距离，有效的沟通能够使护士长及时准确地了解护士的想法、感受，了解工作中遇到的困难等，从而分担她们的痛苦，解决她们工作、生活中的困难，营造一个能够让护士依赖的工作环境。 一个人的成功，75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件。

    6 、满足护士自我发展的需求。护士长平日里要注重护士业务水平的提高，要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。对不同年资的护士，有计划进行不同形式的培训。

    7、满足护士自我实现的需求。护士长要选择理论知识扎实、技术熟练的护士担任责任护士或带教工作。选择工作认真、仔细、头脑灵活的护士担任主班、总管等。选择心灵手巧技术操作好的护士参加护理操作比武，推荐有演讲口才的护士参加演讲比赛等，使每个人各尽所能、各得其所。只有这样才能使每个人发挥特长，并以百倍的热情投入到工作中，从而使你身边的护士达到最佳的工作效果，使其自身价值得以实现。

三、科学管理

    1、多表扬，少批评。护士长要学会表扬自己身边的护士，表扬可使他人心情愉快，表扬有助于保持良好的情绪，表扬能够强化积极的行为与上进心和责任感。护士长要善于发现护士的微小长处，并放大优点，不失时机地给予表扬。可报以赞许肯定的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑，都能起到意想不到的效果。批评之前要先肯定成绩，要注意时间、地点、环境，使之情绪稳定而接受批评，在批评时要有针对性，就事论事，批评时要对事不对人，任何人犯同样的错误，都要受到批评，使护士明白批评的目的是为了改正错误，为了更好的工作，批评后要给予鼓励，以免护士产生泄气、消沉等负面情绪而影响工作。

    2、公平公正、奖惩分明 。一旦出现护理质量问题，要奖罚分明，决不手软。另外，要注意掌握公平、公正、公开的原则，对本科室护士要一视同仁，这样才能使你身边的护士心服口服。

    3、改进提高，激励认可。作为护士长对护理工作中出现的各种问题, 或护理质量考核中发现的问题，在与护士讨论后，一定要制定出改进措施, 直到改进措施得到落实；也可让护士自己拟定改进措施, 护士长协助落实。护士的工作有进步时或下属护士及时发现事故苗头并予以制止, 护士长应该给予公开表扬, 并向上级管理部门申报, 请求上级领导的激励认可。

    4、以人为本，病人满意为目标。在临床护理工作中，患者满意是我们护理工作的重要指标。护理工作的的好坏, 患者是最具有评判权的, 护士长要经常听取患者意见, 采纳合理的意见, 制定改进措施。对一时无法解决的问题,护士长要亲自同患者作出解释, 争取患者的理解与配合，最终实现患者满意的目标。

 

(郑昌炼)