为深入推进患者看病就医满意度提升工作，进一步加强我院投诉及医疗纠纷管理，按照医院工作安排及“提升群众看病就医满意度”工作部署，4月29日，我院召开“投诉管理及医疗纠纷防范专题会”。医院领导班子全体成员、临床及医技科室主任、护士长和职能科室负责人参会。

客服部主任王煜、社会工作部主任代印成分别针对我院第一季度投诉情况以及1月-4月医疗纠纷发生情况进行了详细汇报及深入剖析，我院法律顾问金辉律师结合医院实际及纠纷案例，针对《民法典》的相关规定、纠纷的防范要点及发生纠纷后的应对措施进行了精彩讲座。

院党委副书记、院长张国辉作总结发言，指出要充分认识投诉、纠纷工作面临的形势，看清我院满意度工作存在的差距，审视并认真改进投诉、纠纷工作中的不足，聚焦关键问题、关键环节、关键人员，以问题为导向，逐一剖析、深入整改，尽可能地将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

全院职工也将以此次会议为契机，深耕人文服务，争做“仁医”“暖护”的同时，将投诉纠纷工作、满意度提升工作、科室日常工作及等级医院评审工作结合起来，在确保患者满意度提升的同时，为医院的高质量发展蓄力、赋能。

（文字：满意度专班   审核：王本鹏）