抗击新冠肺炎疫情的过程中，党和国家高度重视人文关怀的重要性，强调要加强心理干预和疏导、有针对性做好人文关怀。我院重症医学科内科区（内科ICU）通过多方位努力，将人文关怀体现在诸多细节，将优质护理服务落到实处。

强化人文关怀护理理念

重症患者入住ICU期间，护理人员强化人文关怀理念，照顾好患者，努力满足患者的合理需求，主动与患者或家属交谈，了解患者的生活习惯，提供个性化的护理服务。同时，做好患者救治过程中的疫情防控工作。

改善患者的休息与睡眠

控制噪声，夜间尽量减少操作。尽量保持昼夜节律，日间打开日光灯，使光线充足；晚上注意关灯，避免光线刺激。抢救患者时，注意邻床清醒患者的反应。对CPR（心肺复苏）临床清醒患者给予心理疏导，条件允许时调整床位，以减少抢救对其造成的不良影响。

关注患者的饮食与营养

疫情之前，科室会联系家属准备饮食，对于不能进食患者向陪人充分解释，做好患者口腔护理，保持口腔和嘴唇湿润。疫情期间，界接触，我们主动承担了患者的饮食，统一在医院食堂通过微信群订饭，并根据疾病要求和患者喜好，尽可能满足患者的口味和营养，而且患者可以在微信群直观看到餐厅的菜品。此举给不方便送饭的家属提供了便利，得到了患者家属的认可。

人文探视

为了减少感染和便于管理，当前ICU采取封闭式管理。疫情之初，患者家属都能理解并配合，但随着疫情防控常态化，家属不能时时与患者碰面，对双方来说都是种煎熬，患者得不到亲人的长时间陪伴也更加容易出现焦虑、紧张的情绪。尽管对患者进行心理护理和健康教育，但绝大多数患者还是希望家属做陪护，为增加患者与家属的交流，满足其情感支持需求，我们开通了线上视频探视渠道，并提前指导家属和患者进行有效沟通。

护士长经常讲，患者进入ICU后，家属不仅要承受亲人病情危重的压力，还要承担高额的医疗费用。因此我们要将心比心，掌握说话的分寸，以娴熟的技术和良好的素养，赢得患者及其家属的支持和信任。

疫情期间，即便家属不能陪护，我们也要有慎独精神，护理上从促进患者休息、缓解疼痛，到关注患者营养、满足心理需要等方面入手，进一步提高患者的生活质量，让患者真正感受到以人为本的人文护理，让患者及家属得到精神上的抚慰，提高患者及家属遵医行为和对护理的满意度。

当下，我们在充分享受科技和医疗带给人们福祉的同时，不能忽视患者依然是有思想、有尊严的个体。当患者进入ICU的大门，他们与家属托付给医护人员的不仅仅是求生的希望，也包括患者基本的人权与生命尊严。因此，我们理应给患者以春天般的温暖，将滋润生命之花的甘霖洒向他们心灵——这才是有温度、有爱意的人文关怀！

 

（文字：栗锋  图片：内科ICU  审核：俞淑静）