——新城分院保健科“优质护理服务月”活动纪实

 

 

为配合医院"优质护理服务月"活动的开展，更好地服务患者，新城分院保健科全体护理人员紧紧围绕"以患者为中心"的服务理念，端正服务态度，提高自身素质，创造主动服务、用心服务、感动服务、微笑服务，融洽了护患关系，提高了患者满意度。

健康宣教

科室深入开展了以患者为中心的健康教育，让患者熟悉并掌握疾病预防、康复、相关医疗护理知识、自我保健常识等。每月公休会上采取看图对话、PPT讲座等方式实施健康指导；发放健康教育手册，触屏一体机循环播放宣教视频，责任护士进行个体化指导；再送上一个称呼，一声问候，一个微笑，一次热情详细的入院介绍，一次个体化的出院指导，一张便于咨询的护患连心卡，让患者找到家的感觉，体会到亲人般的呵护，取得了患者及家属的信任，提高了患者满意度。

分时段预约、陪检

为更好地落实分院“微笑行动”优质服务年活动，科室开展了分时段预约陪检活动，保证患者按照预约时间随到随查，减少了等候时间。自实施以来，科室共预约检查项目150余项，陪检80余人次，为患者提供了优质、便捷的人性化服务，得到病陪人的一致认可，融洽了医患关系。

护理延伸服务

根据科室专业特点目前选择了糖尿病和COPD（慢性阻塞性肺病）患者开展护理延伸服务。患者出院后两周内由责任组长进行电话随访并登记，了解糖尿病患者饮食、运动、药物服用、胰岛素规范注射及血糖监测情况，指导正确的生活方式；了解COPD患者咳、痰、喘的变化情况，痰盂处置情况（是否加盖），每天活动情况（是否久坐），被动吸烟情况，使用药物的剂量及使用方法是否正确等，指导患者家庭护理方法、呼吸功能锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间；并解答患者提出的疑问，以促进患者出院后的康复，搭建起护患之间友谊的桥梁。

保健科全体护理人员将不忘初心，时刻遵循"以患者为中心"的服务理念，从点滴做起，从细节做起，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，为人民群众生命健康保驾护航。

 

（图/文：新城分院 张梅   审核：王涛）