为进一步加强护士的自身修养与职业素养，全面提高护士在实际工作中的沟通、协调及处理能力，掌握护患沟通的精髓和技巧，规范护理服务，建立和谐的护患关系，提高患者满意度，我院于10月26日下午举办了护患沟通情景剧展演活动。副院长赵晖出席活动并讲话；纪委书记、监察室主任张新华，相关职能部门负责人及全院护理人员代表共240余人参加了活动。

 

 

 

所有情景剧由我院护士根据临床护理工作中常见的沟通问题和护患关系中较易发生矛盾和纠纷的工作环节自编自导自演，真实再现了护患之间的沟通情景。

 

 

 

    急诊科是抢救各种急危重症的场所，每天都要面对各种各样的突发情况，在急诊抢救间就上演了一幕《午夜惊魂》，护理人员用她们的镇静、机智、坚强、敏锐，守护着群众平安和健康。

 

     

 

良好的沟通，能快速拉近医患距离、增进相互信任、消除患者的焦虑和担忧、去除误解，化解矛盾。泌尿外科的《沟通红黄区》展现了护士们用心交流，平息了一触即发的纠纷和争斗。

 

 

 

每一名患者都希望住院后医生能够解除病痛，重返健康状态。而一旦因医学所限治疗效果未达预期，患者就会产生各种猜疑，甚至怀疑护士是否给他正确用药。神经内科《药到哪里去了》，阐述了护士如何给患者带来信任和希望。

 

 

 

门诊输液室肩负着门急诊输液任务，每天面对不同病种、不同文化层次、不同性格及各种经济状况的患者，经过挂号、就诊、检查、取药等过程后，往往心情烦躁、身心疲惫，各种渠道产生的矛盾也容易在这里沉积、发泄。《静脉输液这点事》展示了护士们用精湛的技术和优质的服务真心感化着每一位患者。

 

 

 

在护理工作中，还有一些因为费用而发生的纠纷。新城分院妇产科《清单风波》演示了护士们如何沟通，消除产妇心中的疑惑不解。

 

 

 

手术室是神秘的，家属不得进入房间陪同，他们面带笑容一遍一遍耐心的解释着。《祖孙情》中的患儿奶奶孙大娘却执意陪同孙子一起进入手术间，经过护士门的耐心劝说，获得了奶奶的理解。

 

 

 

耳鼻喉科的《催款风波》，大家积极献计献策，热烈讨论如何更好的与病、陪人沟通；得到病人的理解与配合，减少纠纷的发生。

 

 

 

随着社会的进步和人们生活水平的提高，患者对医院的要求越来越高，不光希望治好病，更希望在住院期间得到医务人员良好的服务，对住院条件的要求也越来越高，有时因为床位安排的不满意而与护理人员产生矛盾，新城分院外科就遇到了《调床风波》，在护理人员的沟通下终于平息了。

 

 

 

内科重症监护室收治了一位神志恍惚，躁动，给予安抚无效的患者，给予保护性约束双手。探视时刻上演一场关于《约束》的风波。护士们通过解释约束并非束缚，而是保护获得了患者家属的理解。

 

 

 

《穿刺意外以后》是发生在呼吸内科的一件真实案例。一起护患纠纷在护理人员的精心护理和有效沟通下，得到了患者的理解和认可。

 

 

 

护士的岗位平凡又辛苦，没有惊天动地可歌可泣的壮举，有的只是默默的奉献和执着的坚守。消化内科《点名穿刺不能满足巧处理》展示了只要用心交流，真诚对待，就能去除患者的焦虑和担忧，化解矛盾。

 

 

 

重症医学科收治的都是危重症患者，为了患者安全，住院期间不让家属陪护,每天一位患者只允许1名家属探视30分钟。《门里门外》讲述的就是探视时间过短引起患者家属不满，患者李奶奶和医务人员共同以亲身经历向我们讲述，其实，病患都是一颗心：一切为了患者，患者健康至上。

 

 

 

在在展演过程中，演员们不仅将护士的爱心、耐心、细心、责任心表演得恰到好处，也把患者的病痛、焦躁和家属的担心、焦虑模仿得惟妙惟肖。面对渴求健康的目光，他们用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽，带给他们摆脱病魔的勇气和生存的信念！她们尽管如此平凡，却在每一个日出与日落中，把简单和平凡演绎成无数个精彩！

（文：护理部  图：张良）