为深入开展群众路线教育实践活动，体现“一切以患者为中心”的服务理念，提高医疗、护理服务质量，优化服务流程，提高患者良好就医体验，我院于2015年7月为住院患者开展了医疗中央运送服务项目。

 

  

 

医疗中央运送服务由护理部牵头运作，经过半年筹备和调研，从解决住院患者的困难和不便，减少护士从事非护理工作环节入手，与相关科室及医疗中央运送服务公司多次协调确定服务相关内容，医疗中央运送服务中心制定了科室规章制度、工作流程和应急预案，并对运送中心的员工在上岗前进行了严格的培训和考核。本着保证运送质量、运送安全的原则，逐步开展运送服务项目。目前主要开展了住院患者的各种临时检验标本、辅助检查结果、血液、病理标本的运送工作。每天运送人员精神饱满，穿着统一的服装、佩戴统一的胸牌和传呼机，迈着快捷的步伐，像一道亮丽的风景线穿梭在医院的每一个角落。为保证工作的连续性和及时性，工作人员按照工作要求每半小时到科室询问科室需求，提供主动服务，为患者送化验标本、会诊单，取血等；医疗中央运送服务调度中心，随时听候科室呼叫，及时安排运送工作人员到科室进行服务。

 

  

 

医疗中央运送服务工作的开展极大地解决了住院患者的困难和不便。医疗中央运送服务系统运行后，医院内再也见不到患者家属拿着检验标本到处寻找检验科室，为了送会诊单跑好几个科室，为寻找辅助科室而到处询问的现象，提高了患者良好就医体验，受到住院患者的极大欢迎；医疗中央运送服务使护士从非护理工作中解脱出来，让护士有更多的时间去服务于病人，提高了住院患者和护士满意度。在坚持实干的同时，医疗中央运送服务中心将不断创新工作思路，丰富服务内涵，今后将逐步开展住院患者陪检、辅助检查预约及一次性物品下送等工作。

 

 

(护理部)